鲁南传媒网薛城讯 今年以来，薛城区审批服务局按照区市民诉求办理服务中心统一部署要求，聚焦企业群众办事需求，三举措推进民生诉求办理工作，切实提升民生诉求办理质效，全力打造企业群众满意的政务服务环境。

该局坚持群众事无小事的原则，明确目标，细化任务，强化措施，做细做实群众诉求件处理，用心用情解决群众反映的问题，真正从思想、情感、认知上，主动与诉求群众同频共振，做到件有答复、事事有回音，推动民生诉求好办、快办、满意办。他们持续完善诉求工单限时办理、规范回复、备案办结的闭环工作机制，提升工单问题解决率。通过优化工作流程，压缩办理时限，针对业务咨询类、普通转办类、省级转办类、多部门联合类工单的承办，均压缩时限，提前办结；对于不合理诉求，多方面做好平台不合理诉求申请反馈工作。让诉求工单精准接件到位，快速转办到位，督促解决到位。为确保民生诉求办理工作推得开推得快，他们还专门为各科室、局属事业单位开设平台诉求处理账号，做到诉求响应全覆盖，密切各科室之间的协作配合，畅通沟通渠道。同时结合工作实际，动态更新业务知识库，定期开展形式多样的业务培训，不断提升诉求办理人员服务能力与水平。

目前，薛城区审批服务局民生诉求按时办结率100%，一次办结率90.9%，满意率和解决率均为100%。

（记者 王兆虎 通讯员 姚良稳 梁家硕）

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