张雷

2月28日,从全国妇联传来喜讯,枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅获评“全国巾帼文明岗”,成为全省公安系统唯一。该服务大厅主要负责全区户籍管理和出入境管理工作,现有民辅警9人,其中女民辅警7人,占部门人数77%。她们扎根山区、忠诚敬业,大力弘扬“巾帼不让须眉”的精气神,深入推进公安“放管服”改革提质增效。先后被山东省总工会评为“女职工建功立业标兵岗”，被山东省妇女联合会评为“巾帼文明岗”，被共青团山东省委评为“青年文明号”，被枣庄市公安局记集体三等功,被山亭区委、区政府评为“平安山亭建设先进集体”。

以“队伍建设”为中心“内外兼修”强素质

枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅坚持强化党建引领,深入开展“红旗窗口”创建活动,在服务窗口设置“党员先锋模范岗”,公开党员身份、职责和服务承诺,将“一名党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”理念融入窗口服务,充分发挥和彰显党员带头示范作用。注重强化能力提升,通过组织开展形式多样的活动来提升民辅警专业技能和优质高效服务水平。2024年,先后开展政策解读6场次,专题研讨会商11次,窗口业务、服务礼仪、心理健康培训6次,“红旗窗口”争夺赛3次。建立“户政练兵微课堂”制度,举办“优流程、提效能、强服务”户政岗位技能比武竞赛,得到上级业务主管部门高度认可,更为全市户政窗口深化全警实战大练兵提供了可复制、可借鉴的“山亭户政练兵”新模式。强化典型引领,开展流动“红旗窗口”“红旗标兵”和“亲情户政、服务有我”服务标兵评选活动。2023年以来,2名民警被记个人三等功、3名民警被记个人嘉奖、2名辅警被记“一星辅警”奖励。

以“便捷服务”为支撑“服务至上”创满意

“原打算买票回家去给孩子落户,现在你们直接给办好了,太感谢你们了!”2024年10月16日,山亭分局综合服务大厅户籍民警为在外省居住的张先生远程办理户籍业务,获得群众点赞。原来,张先生一家人居住在河南省许昌市,因诸多原因无法回家为孩子办理入户手续。接到电话求助后,户籍民警告知其可以通过高频户籍业务新生儿“出生一件事”,无需到场即可办理,并将相关流程告知了张先生。随后,张先生通过“爱山东”APP平台提交了相关材料,民警联系派出所第一时间进行了初审,待张先生将入户材料邮寄到户籍窗口后,民警第一时间为其办理了新生儿入户业务,并将相关户口材料邮寄给张先生。枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅坚持“以人民为中心”发展理念,从关乎群众切身利益的小事入手、从亲民爱民的暖心细节出发,优化亮化窗口服务软硬件建设,认真兑现“一次办好”“午间不断档、全年不打烊”等服务承诺。整合交管、治安、禁毒、网安等简易高频业务延伸至户籍窗口,丰富公安户籍窗口“一窗通办”内容。组织跨业务全科警长培训,确保“户籍+”服务窗口各项通办业务“能办、会办、好办、快办”。依托“爱山东APP”“山东微警务”等小程序和智慧无人警局,在“一网通办”事项基础上,实现多项高频户籍业务“零跑腿”“不见面”办理,让“窗口办+网上办+自助办”全覆盖业务办理模式普惠民生。年内,通过“延时办、网上办、自助办”,办理各类户籍业务3000余件次、出入境业务1400余件次,服务群众满意度位居全市前列。

以“主动警务”为抓手“亲民高效”暖民心

2024年国庆假日期间,山亭分局综合服务大厅民辅警放弃休息时间,联合冯卯派出所户籍民辅警进村入户开展“背包窗口”下村送温暖活动,遇到了冯卯村一位神情焦虑的老大娘。经询问得知,老大娘姓韩,70多岁了,子女均在外地务工,她和老伴在家照看孙子,老伴因病行动不便,她急需用身份证就医,才发现自己的户口簿和身份证都不见了。民辅警们一边安抚她,一边拿出照相设备现场为她采集了人像信息。2024年10月15日,“背包小分队”又来到韩大娘家中,将崭新的户口簿和身份证交到她手中。“谢谢民警同志,太辛苦你们了!”年迈老人对民警的真情告白,更是对山亭户政的信任。

山亭区是纯山区,全区大小山头5000多座,辖区的留守、孤寡老人多分散居住在山上,对户籍政策和网络知识知之甚少,平时出门办事极为不便。服务大厅因情施策,创新推出“背包窗口”+“村级帮代办”服务机制,以“村级帮代办”为前沿,在全区278个行政村(居)设立村级帮代办点,群众可直接到代办点咨询、登记、代办相关业务。对群众有需求却不能帮办代办又不方便到派出所办理的业务,再由窗口民辅警组成的“背包小分队”上门为群众办理。该机制推行以来,女民辅警倾情为民解忧纾困,上门服务7900余人次。同时,向群众宣传户籍政策,讲解防火防盗、禁毒拒赌、防范电信诈骗等常识,发放各类宣传资料56000余份。“背包窗口”警务围着民意“转”，成为了山区一道流动的靓丽文明风景线。