鲁南传媒网讯：2023年以来，国家税务总局枣庄市市中区税务局围绕落实“便民办税春风行动”，立足部门职能，以进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度为立足点，以纳税人缴费人服务需求为导向，持续创新便民办税服务举措，不断做优税收营商环境文章，为地方经济发展持续贡献“税动力”。

问计问需，税企联系更紧密

为不断优化税收营商环境，枣庄市市中区税务局积极组织开展“问计问需”大走访大调研活动，常态化开展税务专家顾问团、税务青年志愿者服务队入企走访，详细了解企业生产经营状况，并与企业相关负责人员进行深入座谈交流，详细询问企业生产经营中需要解决的问题，了解企业实际需求，及时帮助企业解决最关心、最迫切的税费难题。

在问计问需的同时，着力开展政策宣传和业务辅导，推广“非接触式”办税缴费方式，征集企业关于税费服务方面的意见和诉求，深入查找服务短板，建立服务台账，及时回应纳税人缴费人关注的热点问题，推动企业“问题清单”进一步转变为税务部门的“服务清单”，为全面提升纳税服务质效、推动税收执法规范化、促进企业高质量发展奠定扎实基础。

精准施策，企业发展更健康

近年来，受多种因素叠加影响，部分企业受困于资金压力，经营出现困局。为了助力辖区内企业健康发展，枣庄市中税务部门充分利用大数据对纳税人缴费人“精准画像”，及时推送组合式税费支持政策和电子税务局操作指南，并为企业提供“量体裁衣式”政策清单。同时，在政策落实过程中，依托减税办统筹理顺内部各环节，抽调“精兵强将”实现专班化管理，持续优化办理流程，保障了退税减税政策从稳从快从准落实落地。

“我们作为一家实业公司，在近年来的企业发展过程中，始终伴随着税务部门的贴心服务，累计减免税费超过490万元，大幅缓解了我们资金周转上的压力，为我们进一步创新发展提供了持续助力。”枣庄金福莱克斯橡塑科技有限公司董事长褚福金表示。

优化辅导，税费办理更流畅

围绕纳税人缴费人对服务的动态需求，聚焦更好解决办税缴费过程中的难点、堵点，枣庄市市中区税务局注重发挥移动互联媒介优势，重点围绕新办纳税人培训辅导、年内连续和优化实施的税费优惠政策宣讲等主题，利用“云课堂”模式开展线上事前辅导。广泛通过各类税企交流平台，发布电子税务局办税流程、线上领票、税费申报等图文类操作指引，引导通过电子税务局等“非接触式”办税途径进行涉税费事项办理。

针对部分疑难问题，枣庄市中税务部门还提供“空中云客服”远程辅导服务，通过视频连线方式，与纳税人缴费人“面对面”沟通，提供“手把手”辅导，税务干部“讲一步”，纳税人缴费人“做一步”，直至完成所有税费办理流程。通过辅导方式的不断升级，有效保障了税费业务辅导到位，涉税涉费问题解决到位。

下一步，枣庄市市中区税务局将认真总结本年度落实“便民办税春风行动”的有效经验，延续运用到今后的税费服务工作中，以更加创新、更具专业、更显特色、更有温度的服务，做到让企业放心、让纳税人缴费人满意，全力优化税收营商环境，为地方经济高质量发展提供更大助力。

责编：胡宗敏