鲁南传媒网讯： 自第二批主题教育开展以来，市审批服务局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，以不断增强市场主体和群众办事满意度为目标，全面启动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，以更加优质高效的政务服务推动主题教育走深走实。

坚持换位思考，全链条体验办事流程。该局聚焦个人、企业全生命周期服务，确定“走流程”事项清单1044项，分层次、分领域开展现场体验活动。组建多元化“体验”队伍，面向社会征集“政务服务体验员”，建立了市直222名、各区（市）273名的“政务服务体验员”队伍，人员范围覆盖人大代表、政协委员、企业群众代表等不同领域。立足企业群众办事视角，组织“政务服务体验员”到政务服务大厅，现场开展全流程沉浸式体验，召开专题座谈会，提出改进提升意见。市级已开展体验活动8期，区级同步开展体验活动32场。组织内部体验员现场办公体验，开展“局长科长坐窗口”活动，有关部门主要负责人、分管负责人、业务科长分期分批下沉至窗口一线服务企业和群众。市直部门487人次、区（市）789人次已到窗口坐班体验办事流程。发挥帮代办队伍的作用，对到大厅办事的企业和群众开展全流程帮办代办服务。全市已设立帮办代办区2441个、帮办代办员2537人、基层帮办代办社会合作站点20余个。

坚持突出实效，全方位提升审批服务效能。该局坚持问题导向、目标导向，集中优化工作流程，破解办事难点堵点，提升服务质效。创新园区项目“极简办”，对工程建设领域堵点问题集中研讨，理出优化方案。聚焦投资人租赁建设用地办理手续难题，联合市自然资源规划局等部门共同攻关，创新推出“零增地”审批2.0版本，打通了项目土地要素制约堵点，提升了资源配置利用效率。创新服务场景“集成办”，打造双全双百“一件事一次办”网上专区，62项“一件事”已在政务服务网上线，“出让类用地手续办理”“租赁厂房开工”2个事项成功列入省级创新试点。创新审批服务“智能办”，补充完善电子证照库数据信息，打破政务服务网与各业务专网的数据壁垒，推动电子证照信息海量汇聚、共享应用，让申请人免提交、零跑腿。依托“爱山东”微信小程序和APP，在省内率先推出建筑业企业资质“掌上办”。

坚持长效常态，多维度提升体验成果。他们建立常态化推进机制，将试点工作固化为持续性、制度性安排。建立问题全闭环反馈机制，按照移动端、PC端、自助端、窗口端4种办事端口，将22个审批环节细化为191个评价指标，制定四端体验评价表，通过“体验、反馈、优化、评价”全闭环管理，形成一套“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制。目前，各体验渠道累计反馈堵点痛点211个。建立联合整改提升机制，根据体验反馈，制定“问题、需求、优化”三张清单，由快速响应整改小组进行研讨复盘，制定整改措施和期限，并由点及面推动同类问题全面优化提升。目前，已对90个典型堵点问题进行联合攻关。建立以点扩面工作机制，持续用好助企暖企政策咨询日、“政务服务面对面”全媒体访谈等线上线下互动交流形式，进一步畅通政策解读和诉求反馈渠道。会同市直有关部门（单位）对创新案例进行总结提炼，目前已汇编成册4大类、40篇经典案例供部门（单位）和区（市）对标参考，推动实现“一地创新、多地复用”，为全面优化营商环境、提升政务服务效能贡献力量。 （记者 杨晓斐）

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