鲁南传媒网讯 近日，邮储银行枣庄市台儿庄区支行营业部刚开门，一位女士送来两面锦旗，“非常感谢邮储银行台儿庄区支行的工作人员，为我解决了大难题。”她称赞邮储银行枣庄市台儿庄区支行营业部柜面服务“工作快捷高效，服务文明热情”，信贷服务“尽职尽责值得信赖，倾心服务办事高效”。

原来，董女士近期到邮储银行枣庄市台儿庄区支行办理房贷变更借款人业务。在办理业务过程中，信贷客户经理陈倩了解到董女士一人带着两个孩子生活十分不容易，她将本次贷款的本息存到原借款人名下的银行卡中且忘记密码。于是陈倩主动联系柜员邵明钰为董女士办理柜面相关业务。

邵明钰了解情况后，再次梳理业务流程，并准确地将相关工作流程及所需的材料汇总成一张业务办理明白纸，一一向董女士解说。这类遗产继承的复杂业务平时很少见，但邵明钰并没有因此而退缩，而是秉持积极为客户解决困难的态度努力解决问题。虽然在业务处理过程中系统拒绝了几次，但是经过与上级行的多次沟通交流，最终成功帮助客户完美解决问题。“你们的工作人员真的又热情又有耐心，真的很感激她们。”董女士对着支行长连连夸赞。

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