“我们这里是老小区，以前缺少管理，烦心事一大堆。现在物业入驻了，小区面貌焕然一新，住着也舒心。”谈及自己小区的变化，淄博市沂源县历山街道瑞阳小区居民李大姐竖起了大拇指。如今的小区，路面洁净平整，车辆停放有序，绿植造型别致，健身器材一应俱全，居民满意度、幸福感大幅提升。

长期以来，物业管理一直是城市治理的大难题，是居民诉求最多、矛盾最大的民生热点。近年来，沂源县探索物业管理新模式，重点突出党建引领、多方参与、共治共建，促进物业服务与基层治理同频共振，有效推动物业管理服务提质增效。

线上直播“接茬” 动真碰硬解难题

“尚品江南小区停车问题是老大难，你们敢不敢来直播？”“这种形式不错，下次来润生家园看看。”在沂源县“局长进社区”暨“物业开放日”活动网络直播中，有市民不断在直播间发出“邀请”。

东苑社区直播现场，居民代表和物业管理相关负责人一起坐在马扎上，居民代表将物业管理中出现的问题当面提出来，物业和相关单位代表现场答复，并给出解决时间。没在现场的居民，也能通过直播间反映问题，沂源县综合行政执法局物业科和相关物业公司的电话在直播间公布。

沂源县综合行政执法局副局长曹晓乐表示，用直播这种方式每次都能让相关单位红红脸、出出汗，看清楚不足，对转变作风、增强服务意识非常重要。

在办公室全是问题，到现场全是办法。“局长进社区”暨“物业开放日”活动是构建大物管机制的成功探索，已经在沂源全县推广，各街道和物业管理服务中心每周不定期组织相关活动，对居民反映的问题如实记录，并逐个研究，全力解决，为居民打造“安全、有序、整洁、美丽、宜居”的生活环境。

“初心”公益服务 画出共治同心圆

老旧小区基础设施配套薄弱、物业费收缴率低，很多物业公司都不愿接手。历山街道是沂源县中心城区，有很大一部分是老旧小区，此前有360栋散居楼处于失管状态。

近年来，沂源县探索对失管小区实施以街道、社区为服务主体的非营利性“简易物业管理模式”。经过实践，如今辖区内360栋散居楼的物业管理工作逐渐走上了正轨。

其中，历山社区创新成立的“初心引领”公益性物业服务组织，积极吸纳社区居民志愿者参与，让大家事大家商量着办，有效控制公益性物业运营成本，使居民真正成为社会治理的参与者、受益者、评判者。

药玻小区有居民反映家中暖气不热，公益物业迅速介入，联系热力公司排查维修，当天就解决了问题。有求必应，服务到位，这样的速度，在过去几乎是难以想象的。

“红色物业”引领 基层治理有温度

小区是城市的最小细胞，是基层治理的“神经末梢”，更应旗帜鲜明加强党的领导。沂源县积极推动党建引领物业服务全面融入基层发展治理，组建“红色物业”讲师团，开设“红色物业”微课堂，开展物业行业大比武，建立“红色物业”议事会，有效促进物业行业规范化管理。

“我们不仅是物业服务人员，也是党的基层工作队，是党的政策宣传员、困难群众的服务员、邻里纠纷的调解员。”城北社区党建共同体党委委员、安泰物业负责人王明春说。

通过发挥基层党组织联系服务群众的纽带作用，能够快速收集问题、高效解决问题，进一步为小区居民办实事、解难题，及时将各类矛盾和问题吸附在小区、化解在社区，打通了基层党组织服务群众的“最后100米”，人民群众操心事、烦心事、揪心事得到更好解决，获得感、幸福感、安全感不断增强。

截至目前，沂源县共打造市级“红齐365红色物业”五星级项目6个、“沂源红”物业服务驿站39处。

责编：张浩然