鲁南传媒网讯 近日，邮储银行枣庄市东城支行以高效贴心的服务，为年近九旬的高龄老人送上一份贴心服务，化解了老人及其家人遇到的难题。

邮储银行枣庄市东城支行大堂经理孙敏刚刚指导完客户使用自助设备，看到一名老大爷满面愁容的走进营业厅，她赶忙迎过去，邀请其坐下并仔细询问业务需求。原来老大爷姓刘，他的姐姐是一名高龄失能老人，长期卧床不起，无儿无女。平时都是他代姐姐支取养老金缴纳养老院的费用，近期由于疏忽，姐姐的存折丢了，眼看续费的时间就到了，这可愁坏了刘大爷。

孙敏了解情况后，安慰刘大爷不要着急，并向支行长进行了汇报。支行长郭忠良听后，立即表示可以提供上门服务，由于人员紧缺，为此特向上级银行打申请，从其他支行借调了柜员。

第二天，郭行长带着工作人员一同前往老人所住的养老院做了延伸服务，在核定信息无误后，当天就办理了存折挂失补发业务。拿到新存折的那一刻，刘大爷对工作人员说：“真是太感谢你们了！这些天因这事每天吃不好睡不稳，这下踏实了！”

责编：张浩然