鲁南传媒网讯：11月3日，在“枣解决·枣满意”诉求办理平台市公安局指挥中心，工作人员正在电脑前处理回复市民百姓和市场主体诉求。

市公安局指挥中心民生警务处处长王广向记者介绍，10月12日19时02分，“枣解决·枣满意”诉求办理平台接到户籍为滕州龙泉街道的市民咨询：“是否可在市中区某派出所补户籍页，如果可以需携带什么资料？”

“19时15分，市公安局迅速予以答复，告知该市民目前未开通跨区补领户口簿业务，需前往户籍所在地派出所办理。或与户籍所在地派出所联系，申请不见面办理，核实无误后通过邮寄等方式补领户口簿。”王广说。

市公安局工作专班同志时刻保障手机畅通，快速响应并解答群众疑问，确保公安机关服务效率与质量，增强群众对公安机关的信任，彰显了工作专班的合作精神和应急处理能力，做到在短时间内协调资源解决问题，为群众提供优质的服务。

市公安局党委副书记、政委刘勇表示:“‘枣解决·枣满意’平台是市委、市政府顺应民意、因时应势打造的‘一站式’诉求办理服务平台。市公安局党委多次专题研究，密集调度推进，建立完善限时办理、规范回复、备案办结的闭环工作机制，对承办事项进行全过程跟踪问效，确保各类诉求接得住、办得好，为实现‘强工兴产、转型突围’目标积极贡献公安力量。”

“枣解决·枣满意”工作开展以来，全市公安机关迅速落实市委、市政府决策部署，高规格组织推进，高质量办理诉求，以高效纾困解难赢得群众满意。目前，全市公安机关共办理平台各类诉求592件，按时办理率、一次办结率均为100%。

市、区（市）两级公安机关分别组建工作专班，建立工作交流群，由指挥中心牵头，11个警种部门分工负责，形成横到边、纵到底的工作格局。结合公安工作实际，组建专家咨询组，动态更新知识库，开展形式多样的集中培训、实操演练、现场指导，不断提升规范化办理水平。

按照“快速响应、高效办理”“精准分办、限时承办”原则，优化受理、分流、办理、答复、反馈、评价工作机制，对简单诉求由指挥中心直接答复，对复杂诉求第一时间推送责任单位办理，确保各类诉求早解决，企业群众早满意。（记者 任翔）

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