鲁南传媒网讯 今年以来，市综治服务中心创新“三四五”工作法，立足畅通诉求途径、解决急难愁盼，接诉即办、一抓到底，全力为民排忧解难，诉求办理质效显著提升。前三季度，我市共受理12345热线工单64048件，“中国政府网”“人民网”“问政山东”“互联网+督查”特殊渠道事项758件，按期办结率100%；受理省级“接诉即办”“企呼枣（早）应”企业诉求623件，办结率100%。

压实“三方责任”，诉求办理不落地。组建诉求办理指挥中心，选派精兵强将担任值班长，建立“带班领导+值班长+座席员”运行机制，具体承担诉求分办回复工作。结合部门“三定”方案、属地属事划分，制定事件联动处置清单、部件管养责任清单，全面厘清部门、镇街权责边界，并作为诉求派遣、部门履责、考评考核的重要依据。建立“纪企直通车”与“e呼善应”平台融合监督机制，健全联席会议、分析研判、跟进督办、考核评价四项制度，借助纪检监察职能优势，对各类诉求办理情况进行全过程监督，力促形成“1+1>2”的监督效果，确保各类诉求不落地、有人管。

把好“四道关口”，源头治理见实效。把好“入口关”。强化队伍建设，建立座席员岗前培训、合格上岗、日常考核和末位淘汰机制，落实首次办理负责制。把好“责任关”。建立疑难事项研判制度，梳理权责边界，推动问题彻底解决，现已累计研判理清涉及8个单位15类问题的职责边界。把好“监督关”。在市指挥中心创新设立“纪委监督岗”，提前介入并对有关问题进行分析研判，协助分办处理；对职能部门和镇街受理诉求问题的办理进度、实效跟进监督；对通过“纪企直通车”反映的营商环境问题，全部跟进监督办理情况；同时综合运用提醒函、督办单、约谈等方式，标本兼治推动问题解决。把好“质效关”。加强诉求办理各环节审核把关，办理前认真研判、积极沟通，办理中明确专人全程跟踪、及时督促，办理后对不满意诉求提前介入、及时沟通，力争取得诉求人理解。

汇聚“五路渠道”，推动问题全解决。主动融合“枣解决·枣满意”治理体系，实行“集中汇办、接诉即办、未诉先办”，实现受理、研判、分办、督办、反馈、评价六个环节贯通运行，打造全渠道扎口管理、全流程工作闭环。建立主动反馈机制，承办单位回复后，第一时间安排专人向诉求人反馈处理意见、核实处理情况，最大限度赢得诉求人满意。针对办理质量不高、群众不满意的工单，通过二次派遣、限期回复的方式，责成承办单位再次办理。健全完善月通报制度，逐步提升满意度考核占比，建立居住环境等重点领域诉求台账，做到及时受理、妥善办理、有效回应。

责编：张浩然