鲁南传媒网讯：10月26日，枣庄市市中区人民政府新闻办公室举行“市中区集中供热工作”新闻发布会。会上，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋介绍了公司今年在便民、惠民、利民方面采取的措施。

供热宣传服务进社区活动。通过线上线下融合的方式开展供热服务宣传工作，充分利用新闻媒体、微信等平台广泛宣传供热用热知识，让居民群众更加全面了解相关内容，形成社会支持和配合供热用热工作的良好氛围。从今年7月初开始，陆续在光明广场、文化广场、中央广场等地开展供热“三上门、三集成”服务暨供热宣传服务进社区活动，与用户面对面沟通，零距离向用户讲解普及安全用热知识、供热政策、用热常识和取暖设施简易故障的排除方法，印发《客户服务手册》《枣庄市中区热力有限公司用热常识》等宣传单页4000余份，拉近企业与用户间的距离，为营造和谐、良好的供热环境起到了良好的促进作用。

继续推行供热分户改造工作。自2018年起，开始对直管区域内落后的上供下回串联供热模式用户进行分户控制改造，累计完成分户控制改造的用户累计达到2.25万户，分户改造工作取得显著成效，有效解决了广大串联用户用热效果不佳的问题，切实提升居民家中的供暖质量，让用户切身感受到分户改造工作带来的实惠，得到了广大用户的认可。今年截至10月底，已完成了1515户分户控制改造工作，此项工作争取一年内实现全部清零。

不断提升客户服务水平。主要包括全面推进“暖心管家”服务品牌建设，以企业标准化建设深化年为抓手，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环；全面实现供热全流程业务线上办理，尽最大努力让用户“少跑腿、不跑腿”。今年，全新打造的综合性服务平台：“96657”热线服务中心，又进一步将供水、供热服务热线进行整合，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，成立热线督办办公室，对各类热线进行督办、回访，将办理结果纳入部门绩效考核，用硬约束提升为民服务的执行能力，为市中区广大用户提供更加优质、高效的专业化供热、供水业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等一站式综合服务，及时解答、解决用户反映的集中供热、供水问题，畅通供热投诉渠道，制定问题台账，全面提高供热服务质量，确保用户诉求件件有回应、事事有着落，进一步保障市民用热权益，为冬季用热保驾护航。线下方面，组织专业的客户服务团队，全天候为广大热用户提供优质高效的服务，分别设置光明中路22号服务大厅、鑫昌路336号服务大厅、解放北路15号服务大厅等多个热力服务点，缩短了热用户业务办理行程。

责编：胡宗敏