鲁南传媒网讯：今年以来，市生态环境局紧盯日常监管服务中的薄弱环节，坚持全局谋划、多点发力，持续优化工作思路，提高工作质效，积极助力全市人居环境质量改善，生态环境领域群众满意度稳步提升。

以高效促实效，打造环境监管“大格局”。高标准推动信访工作，县级领导干部调度信访问题，多次带队到有关区（市）开展调研，针对群众关注度较高的烟花禁燃禁放、三秋秸秆禁烧、农村生活污水等工作，与镇街负责同志开展座谈，并对群众反映较多的环境信访问题进行实地核查。高质量解决环境问题，探索建立重点约访、专题接访、带案下访工作模式，对群众持续关注、反映强烈的信访案件，组织有关科室开展分析研判，共同调查、共同处理，进一步提高问题办结效率和办结质量。高效率回应群众关切，畅通诉求反映渠道，充分依托“全国生态环境信访投诉举报管理平台”“枣解决·枣满意”平台、政务服务热线等渠道，及时受理并回应群众关切。对于环评审批、排污许可等服务事项，组织有关科室汇总常见问题，形成知识库，及时录入有关系统，便于群众查询了解。

用真心赢民心，完善靠前服务“大体系”。坚持把“让群众满意”作为信访工作的出发点和落脚点，探索形成市、区两级“双回访”制度。对已办结的信访案件，先由各分局向信访人反馈办理情况，征询其对办理结果是否满意及对信访工作的意见建议，而后由市局信访室再次对信访人进行回访确认，确保问题解决到位，回访情况作为对各分局日常信访工作的考核依据。根据回访情况，印发通报，对问题解决不彻底、回复质量不高等情况，督促相关分局及时整改，再调查、再办理、再回复，不断提高工作质效。持续提升执法效能，积极开展送法入企，指导企业进一步规范环境管理工作，为企业多设“路标”，不设“路障”，切实帮助企业解决实际困难。

变被动为主动，形成优化提升“大合力”。充分发挥生态环境保护委员会作用，不定期召开联席会议，研究讨论近期工作，形成工作合力。创新方式方法，突出工作目的性，环委会各成员单位轮流牵头对全市人居环境质量开展督导，针对本行业本领域的常见问题、突出问题，提出针对性意见和可行性措施，指导各区（市）进一步优化生态环境质量，推动人居环境持续改善，不断提升人民群众获得感、幸福感。 （记者 梁鸿雁）

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