鲁南传媒网讯 10月18日上午，枣庄市峄城区市民中心二楼B区不动产登记服务大厅突然熙熙攘攘、人潮涌动，没有了往日秩序井然的景象。大厅值班主任经过仔细的了解，原来是新上房的某个小区的业主和历史遗留问题处理项目的某个小区的业主，开发企业事前未与登记部门沟通预约，认为还像往常一样，办事群众不多，就各自通知了本小区的群众前来办理不动产登记。

面对办事群众突然增多的情况，大厅值班主任即时向应急领导小组作了汇报，根据《峄城区不动产登记中心突发应急事件管理制度》，应急领导小组立即安排值班领导下沉窗口全面指挥、协调全体工作人员，启动应急预案：一是维持秩序，通过增加导询台工作人员帮助办事群众预审申请材料，对材料不齐的一次性告知需补正的材料，对材料齐全的协助取号；二是通过帮办员引导群众通过自助服务区自助办理，对办事群众进行分流；三是在原有综合受理窗口的基础上，增加临时综合受理窗口，确保及时完成每天办件；四是强化延时服务，坚持“当日事当日毕”的原则，主动延长窗口人员工作时间，加班加点为办事群众服务，延时至当日业务受理完毕为止。

通过此次应急预案的启动，及时恢复了良好的工作秩序，提升了工作效率，化解了潜在的风险，及时满足了群众办证的需求，提升了窗口工作人员面对突发事件的应急能力。下一步，峄城区不动产登记中心将以不动产登记应急能力再提升为抓手，全面提高服务水平，持续优化营商环境，为企业和群众带来更优质贴心的不动产登记服务。

责编：张浩然