鲁南传媒网讯：近日，居民刘女士来到峄城区坛山街道仙坛社区便民服务站办理居民养老退休手续，帮办代办员小郑热情接待了她，在帮她填写好相关材料后告知她将全程帮她到街道便民服务中心办理，等办好后第一时间通知她。“以前需要社区、街道两边跑，现在家门口找帮办代办员就可以办理了，真是省时又省力！”刘女士高兴地表示。

近年来，坛山街道20个社居以“六有一能”建设为标准，以“一窗受理、全科服务”、帮办代办服务为抓手，持续推动政务服务事项“就近办”“帮代办”“上门办”，不断提升群众办事便利度，精心打造“15分钟政务服务圈”。

一是下沉服务事项，实现就近办。将生存验证、求职登记、医保缴纳等12项业务下沉到社区服务站，按照“一窗受理、全科服务”工作模式直接进行办理，让群众实现就近办。今年以来，20个便民服务站已办理生存验证、医保缴纳等事项2952件，为群众提供工商注册、就业创业等咨询事项5200余件。

二是建立服务体系，实现帮代办。建立区、街道、社区三级帮办代办服务体系，将低保申请、特困供养人员救助、临时救助、居民医保参保登记等8项事项作为社区帮办代办事项，明确帮办代办员、办理流程和办理时限。对前来办理业务的群众，提供保姆式“一对一”服务，由帮办代办员在规定时间内到街道便民服务大厅办理完毕后交给群众，实现了让群众“只跑一次”的目标。

三是延伸服务触角，实现上门办。结合街道实施的“全域网格化、全员专业化、全科一体化、全程信息化”社会治理模式，将便民服务、帮代办服务作为网格员的重要职责。辖区352名微网格员通过入户走访，建立住户信息台账，创建微信群，及时在群里推送各类为民服务资讯及社区工作动态，群众足不出户即可了解社区里的大事小情，同时，对需要老龄补贴验证、临时救助、残疾证办理等服务的老弱病残群体提供帮办代办服务，让群众足不出户就享受到贴心的政务服务。  

责编：胡宗敏