鲁南传媒网讯：近日，山东惠众民生发展集团成功申请“96657”供热、供水综合服务热线，24小时人工服务电话，全天候24小时为市中区广大用户提供优质、高效的专业化供热、供水业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等一站式综合服务，及时解答、解决用户反映的集中供热、供水问题。

据了解，“96657”热线服务中心成立前，供热、供水是两家单位、两类服务、两套系统。今年4月，山东惠众民生发展集团将原有单一的热力客服大厅、供水客服大厅系统融合、功能合并，升级改造为现在的供水热力客户服务中心，光明路、解放路、北马路营业厅已挂牌成立“供水热力客户服务中心”。在共享大厅，业务办理从“水或热”转向“水和热”。用户线下办理业务，只需要跑一趟，就可实现供热、供水业务“一厅通办”，解决了原有的服务网点功能单一、覆盖面小的问题，实现了“让数据多跑路 让群众少跑腿”，大大缩短了办事时间，提高了服务效率，全面推进了惠民服务提档升级。（记者 苏羽 通讯员 张笑吟）

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