鲁南传媒网讯：“这挂架应该属于安装电视时的必需品，既然说是免费上门安装，又怎么能把这件东西单独计算费用呢？”近日，家住市中区文化北里小区的王女士在网上购买了一台电视机，商家承诺免费送货上门，并且免费安装。然而，在安装完成后，却被要求支付了一笔材料费，这让她耿耿于怀。

记者了解到，一些家电厂商大力宣传免费服务，但家电上门安装时另行收费已成普遍现象，“免费安装”成了一句空话。不少人认为，大家电收取安装费是一种变相收费，而因额外收费引起的消费纠纷也时有发生。

王女士告诉记者，几天前她在网上了买一台电视机，虽然看的时候让她眼花缭乱，但几乎每个品牌都承诺免费送货上门且免费安装，让她觉得很省心。两天后，网购的电视机被送到了家中，根据客服人员的提示，王女士拨打了安装师傅的电话，让他上门安装电视。然而，让她没想到的是，安装师傅上门后却句句不离“收费”，“那位师傅先是问我电视机是摆着还是挂起来。我说挂起来，因为旧电视拆下后，墙上有挂架，还有为了放线打的洞，不遮掩起来不行。”王女士说，“听我这么一说，师傅便表示要收取挂架的费用。”王女士觉得奇怪，因为墙上是有挂架的，但安装师傅表示得用他公司的挂架，否则出了问题得自己负责。一听这话，王女士便不再坚持，她当时心想：“几千元的电视都买了，还能心疼三五百元的挂架钱吗？”

与王女士出现相同情况的还有秦先生。“今年6月初，我在市中区一家电商处购买了两台空调，当时销售人员承诺留下具体地址后，会尽快安排免费送货安装。”秦先生说，在空调送货上门后，工人经过两个多小时的作业安装好后却要求他交纳450元的材料费用。细问之后，秦先生才得知，由于自家楼体结构的原因，两台空调共加了5米多的铜管，共计450元。听闻对方的说法，秦先生很郁闷，随后，他赶紧联系该商家进行询问。对方却称，这些费用项目都是按照规定收取，并非工人漫天要价。看着好不容易装上的空调，秦先生也是“有苦说不出”，最终支付了费用。

据了解，类似情况在家电市场并不鲜见。一些家电厂家故意突出机器价格优势，却不明确告知安装及材料的费用，到了安装时再收取名目繁多的安装费和配件费。记者调查发现，对于厂商的收费项目、配件价格，大多数消费者并不认可，认为既然承诺免费安装，就不应该另行收费。（记者 王萍）

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