鲁南传媒网讯：“辛苦啦！楼道打扫得真干净！你们一来，小区大变样啦！”7月10日，恒安物业清泉项目部负责人刘春芳，像往常一样开完晨会后到小区巡查，听到居民们的认可，这让她十分开心。

今年3月初，面对城市建设中老旧小区管理的大难题，薛城区把所有老旧小区“打包”交给了组建不久的区属国企物环集团，这个不好管的烫手山芋自然落到了集团旗下的恒安物业公司手上。

老旧小区管理是顽疾，难题再多，党员当先。恒安物业先把党员组织起来，将红色物业管理带入工作中，并在学习借鉴与实际调研中形成了一套“13365”的工作模式。以党建引领构筑“红色物业”，形成了“党支部——网格党小组——楼组党小组——党员骨干”的治理模式，四级联动，同向发力，同时积极联系群众，吸引更多居民参与社区治理。

“我们刚来的时候，一些居民很抵触。”刘春芳说，清泉项目部所管理的片区有8000余户居民，分散在大大小小80个小区，房屋老化，设施陈旧，垃圾乱丢，公共区域损坏较多，缺乏公共维修资金。万事开头难，为破冰，刘春芳对员工的服务提出更高、更严的标准，严格按照二星级物业标准要求，进行楼道清洁、垃圾清运，安全巡视、设施维护等物业管理工作。

“原来的老小区没人管，公共设施缺损，环境脏乱差。我们入驻后，进行了‘开荒式’的环境治理，大到外围的垃圾杂物清理，小到楼道蜘蛛网、订奶箱都进行清洁打扫，新增了数十个垃圾桶，并增设维修了路灯等公共设施。”负责巨山文苑小区的物业人员说，为了小区环境整洁，工作人员做通居民的工作，将堆放在公共区域内的柴草、废旧杂物清除，总共清运出杂物垃圾20多车。

“楼上邻居的小孩子放假了，整天在家里跑来跑去，影响我休息，能不能替我去说一句。”“屋里的灯突然不亮了，师傅能不能去我家看看？”在巨山文苑采访中，居民们与“新管家”已经十分熟络，随时会“上报”生活中日常小事。“新管家”要操心的事儿不仅需要帮忙、跑腿，常常会免费上门为居民维修电路、安装灯具等。

据了解，恒安物业的员工使181个老旧小区的管理逐渐走上规范化，告别了“无人管、无从管、无法管”的状态。全天候、全过程、全方位的服务赢得居民的认可，积极组织的“爱心护考行动”“端午节民俗活动进小区”等与居民的互动活动，更是拉近了物业与居民的关系。

“老旧小区管理成本高收益少，很难达到收支平稳。我们目前采取的是先服务再收费，资金压力很大，但是办公设施、清洁工具、垃圾桶、休闲健身设施、停车位等基础投入不能等。我们现在也在积极拓展项目，尽量缩小资金缺口，为老旧小区居民提供优质的物业服务，使老旧小区物业管理不断走向智能化、现代化。”恒安物业总经理沈思强说。（记者 丁玉萍）

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