鲁南传媒网讯 孟庄镇便民服务中心牢固树立坚持为民服务理念,优化便民服务措施,提升服务水平,实现“镇内事镇内办”,用心推动“亮评服务”工作,不断提升企业、群众的幸福感、获得感和满意度。
亮明身份承诺办。“服务亮评”是孟庄镇便民服务中心推出的“贴心”举措,便民服务中心工作人员统一着装,佩戴工作牌,“亮身份、亮职责、亮承诺”,实现服务“终身负责制”。在服务窗口设置满意度评价管理系统,群众可对工作人员服务情况进行实时评价,作为服务评价和考核的重要依据。
线上联动线下办。为保证赋权“接续性办的好”,孟庄镇统筹便民服务中心资源,形成“前窗受理+后台办理”的工作模式,通过线上线下联动服务群众、企业。在赋权内的事项由窗口服务人员直接办理答复,同时,要求所有工作人员当好“店小二”,群众咨询事项当即答复,办理事项限时办结,其它业务部门事项主动与相关部门联系对接,协助群众办理;帮办代办人员主动做到服务到底,并随时补位。
村级联动一次办。建立镇村两级服务联动制度,将服务窗口前移至村级。制作服务手册并发放到村居,详细介绍办理流程、所需材料、窗口电话等,群众可在家在村委会通过咨询电话,直接向便民服务大厅窗口咨询,提前备好所需材料,再到便民服务中心一次办结,保证群众只跑一次腿。同时,村级根据代办值班人员提供帮办代办服务,对于可以在网上办理或不需要群众亲自到便民窗口办理的事项,可以由村干部协助办理,需领回的办理完成件由村干部代领交到群众手中,实现“帮办代办服务不出村”打通最后一公里。
强化服务用心办。实行便民服务“午间不断档、周末不打烊”工作制度,工作日全天安排工作人员坐班服务,休息日和节假日安排工作人员值班,保证事项随时办。工作人员统一着装、统一服务标准用语,保证事项用心办。实行同一窗口AB岗制,工作人员和帮办代办人员相互学习业务、共享工作信息,做到岗位工作不停摆、不缺位,保证工作连续性。继续优化“党员示范岗”“孟享事成岗”等服务品牌,完善志愿服务机制,常态化开展各类便民志愿服务活动,为服务注入新活力,全面提升孟庄镇优化营商软环境。
责编:张浩然