鲁南传媒网讯：今年以来，峄城区人民医院进一步优化服务内容，精简服务流程，强化日常监管，提升业务能力，落实主体责任，助推医疗卫生事业高质量发展，提升群众满意度和获得感。

优服务。通过微信小程序“健康枣庄云”“健康山东服务号”为患者提供预约挂号服务，方便患者提前了解医生出诊信息。候诊区配备液晶显示屏，提供自助叫号服务，规范就医秩序。在导医台设立一站式服务中心，实行中层干部轮流值班制度，配合患者服务中心工作人员提供就医咨询、指导，为有需要的患者提供“帮办陪送访”服务，真正实现进院有人帮，住院有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。组织医护人员做好上门随访活动，开展内容丰富、形式多样的延伸服务，切实解决患者的急难愁盼。医院餐厅推出24小时“不打烊”服务，支持随时电话订餐，让患者及陪护家属吃上热乎的饭菜。

简流程。实行“先住院后付费”，“零”押金快速入院，确保患者在第一时间内得到有效治疗，为患者搭建生命“绿色通道”。推广DRG医保付费，加强相关宣传，普惠群众。在门诊及各病区设置自助辅助机，具备自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告等功能，减轻人工窗口压力，让患者就诊更便捷。在医院官方微信公众号“便民服务”板块，开通“病例邮寄”申请端口，患者本人或代理人动一动手指即可完成操作，让病案复印更加便捷。

严监管。设立群众满意度意见箱，在门诊大厅摆放“党员干部亮身份 服务承诺亮标准”监督二维码，公开监督电话。门诊导医台及缴费窗口张贴“吐槽二维码”，对群众反映问题，及时反馈回访。强化安全生产责任意识，深入学习好国务院安全生产工作“十五条硬措施”和山东省安全生产“八抓二十项”创新举措，严格落实责任清单，做好风险排查工作，积极开展一系列应急预案演练。

创品牌。“胸痛中心”通过国家级认定，是国家心血管病中心、心力衰竭专病医联体“心力衰竭和心肌病中心”区域中心，全国儿童青少年近视防控适宜技术试点县项目实施单位。被市卫健委授予“县级危重孕产妇救治中心”“县级新生儿救治中心”“县级癌症中心”。心血管内科、骨科被枣庄市卫生健康委授予市级临床重点专科。腹腔镜微创技术不断取得新突破，微创手术占比全省排名第9名，是山东省第二人民医院对口支援单位。加入淮海经济区重症医学专科联盟、中国泰山灾难医学与应急救援联盟、鲁西南大气道狭窄专科联盟、山东第一医科大学第一附属医院肝胆外科专科联盟，增进交流互鉴，提升专业力量。

强公益。推进家庭医生签约行动，开通基层患者转诊绿色通道。跟进转诊患者住院办理工作，为其优先安排床位。截至目前，已有家庭医生团队42人，提供服务50余次，转诊服务2次。积极开展“送医送药送健康”“健康义诊进百村”“四送四进四提升”等惠民系列活动，发挥公立医院公益性作用。今年来，开展惠民义诊28场，惠及群众7000余人。完成院区适老化改造，做好老年友善医院建设工作，营造助老、爱老、敬老氛围。作为峄城区残疾人鉴定唯一指定单位，十分重视助残爱残文化建设，今年5月份被枣庄市人民政府残疾人工作委员会评为“扶残助残先进集体”。

责编：葛祥云