鲁南传媒网讯：一是提高群众诉求收集与答复“齐步走”。按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，开展入户“大走访”，征求群众意见，按照群众满意度分类归纳梳理、建立台账，明确包保责任人，确保诉求办理和答复一包到底并处理化解到位。加强“意见箱”日常管理，同时派专人定期对“意见箱”收集内容进行分类登记和整理归纳，及时进行回复反馈，无法按时办理的事项要及时与群众进行沟通，对不符合政策、目前无从解决的问题要耐心向群众说明。今年以来，入户走访7892户，征集意见建议820条、化解798条，完成率97.31%，入户解释42条，占比5.12%。

二是建强群众满意阵地与服务“同发力”。按照有人管事、有地议事、有权定事、有章理事“四有标准”，打造“满意度大数据中心”，组建话务中心，建立“话务员+联络员+调解员”联动服务队。按照“小事当场办，要事限时办”的原则，面对面解决群众诉求。开展电话模拟测评和满意度电子小程序推广，记录群众诉求，建立台账，反馈问题，提高服务水平。今年以来，电话接访群众432人次，收集诉求318条，处理292条，办结率91.82%。

三是聚焦群众工作考核与攻坚“双推动”。制定满意度考核办法，按照属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”原则，综合考量热线总量、满意率、清零数等情况。定期召开满意度专题调度会，针对重点难点问题，进行专题研讨、重点调度，寻求解决之法，具体由包村科级干部牵头，协助村书记对问题及时进行处理办结。今年以来，共计召开专题研讨会3场次，调度重点难点诉求问题20件，解决16件。（凫城镇）