鲁南传媒网讯：垎塔埠街道以人民为中心，以政务服务标准化、规范化、便利化为主攻方向，不断用心用情点亮为民服务窗口。

一是开展微笑服务，打造最美服务大厅。工作人员统一制作了工作卡和桌牌，制定了规范的“文明服务用语”和“服务禁语”，要求工作人员接待群众时亲切热情，说话态度诚恳，语速快慢适中，让服务对象听得清晰明白，坚决杜绝服务禁语的出现，在服务过程中做到百问不烦、笑容常在，主动热情，要求工作人员提高服务意识，接待企业群众时多做换位思考，待群众如亲人，无论遇到任何情况，做到耐心倾听，积极主动的帮助企业群众解决所遇到的问题。

二是提升服务水平，为创建文明城市注入活力。以文明城市创建活动为契机，注重打造“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的政务服务团队，不断深化流程再造，展现热情为民服务的精神风貌。立足窗口特色和优势，充分利用大厅宣传栏、主题宣讲等载体，全力宣传文明城市创建主题活动、社会主义核心价值观，并在大厅显著位置展示政务服务行业规范、服务规范，营造了浓厚的宣传氛围，让文明城市创建深入人心。发挥帮办代办窗口作用，加强志愿服务建设，为群众提供办事指引、业务咨询、助残敬老等志愿服务，主动耐心解答群众提出的相关问题，帮助预约排队、填写表格、复印证件，办理结果免费寄送到家，全力当好为民服务的“店小二”，截至目前，完成帮办代办业务75件。同时，每周五安排窗口人员到社区参加文明创建活动，将政务服务送到群众的家门口，让群众足不出户就能享受到便利的政务服务。

三是抓好特色服务，推动作风建设走深走实。深入推进“一次办好”改革、政务服务“一网办理”，严格落实“不打烊”服务，大力推行引导办、限时办、上门办、帮代办、延时办、网上办，设立办不成事反映窗口，窗口作风更优良，群众办事更加舒心。不断拓宽政务服务监督渠道，对便民政务服务大厅工作进行监督评议，通过电话回访、现场回访、山东政务服务“好差评”线上评等多种方式，引导办事群众对街道政务服务工作进行监督评议。今年以来，共受理行政审批和公共服务事项3337件，办结率达100％，开展政务服务回访205次，政务服务好评率100％，跑出了垎塔埠街道政务服务新速度。

责编：朱忠魁