鲁南传媒网讯：税郭镇紧紧围绕“解放思想、转变作风、提升能力”的中心思想，把深入推进营商环境提升突破工程作为“一号改革工程”，纵深推进政务服务改革，承接全市“审批不出镇”试点，走出了“枣办好、看市中”优化营商环境税郭实践。
一、坚持“思想＋业务”两手抓，提升营商环境“软实力”。一是强化教育培训。把优化营商环境作为党员干部教育培训重要内容，纳入理论学习中心组、主题党日学习中，开展学习研讨全市乡村振兴示范镇精准定向赋权和“审批不出镇”有关文件精神，将政策法规学习透彻、了解清楚，才能在工作中有的放矢，守好营商环境底线和规则。二是增进思想认同。党员干部充分发挥模范带头作用，提高认识，精准发力，落实好优化营商环境各项细节工作，引导全镇工作人员充分认识到“优化营商环境为什么，我为优化营商环境能做什么”“人人都是营商环境、处处事关营商形象、个个都有营商责任”。三是创新业务培训。组织行政审批业务部门、窗口服务部门开展“营商环境思想解放”大讨论，结合岗位实际承诺践诺，推动思想解放、政策创新、服务提质。推行“零基础手册＋实战演练＋轮岗培训”的全科人员培训模式，累计参加区级培训10次，镇级培训15次，全方位提升人员素质，确保政务服务“一门清”。
二、坚持“软件＋硬件”双提升，构建政务服务“一张网”。一是升级改造大厅。以“一门办理”为主线，将镇民政、人社、医保、政务服务、农机、自然资源所，6部门统一纳入服务大厅，变分散办理为集中办理。2022年投资10余万元，对大厅进行布局升级，增设“审批不出镇”综合窗口和“园区一站式”专窗，对照市赋权事项清单，将现有窗口部门无法承接的赋权事项进行细化，变分散为集中，做好承接办理。二是充实人员力量。在创新组建群众工作服务队和政务服务办基础上，建立健全帮办代办机制，组建高素质的帮办代办队伍，目前，便民服务大厅共有人员25人，在惠民政策、农机服务、市场准入服务、房屋过户等领域推行免费帮办代办和上门服务，每月为行动不便的老人和残障人士提供上门服务，实现政务服务“小事不出村”。三是完善服务功能。依托农业银行在镇便民服务中心东侧设立“政务＋金融”合作服务网点1处，设置24小时存取款自助终端机2台，“审批不出镇”自助终端1台，居民养老保险自助查询终端1台，水、电、天然气自助终端1台，可满足辖区企业和群众办理相关业务需求。配置21个行政村政务地图，设立21个村级便民服务站，其中标杆型10个，标准型11个，为村级便民服务阵地配备了电脑、打印机等办公设备，开通移动网络，优化了镇村政务服务环境。
三、坚持“线上＋线下”融合，优化便民利企“服务圈”。一是政务服务“一单清”。认真做好“双十镇”赋权办理和全（跨）省通办服务事项工作，承接上级赋权跨省17项，全省118项，认真梳理食品经营许可、个体工商户注册登记、小作坊小餐饮、农业机械证书和牌照核发、变更、校验及“一业一证”和全（跨）省通办等网上服务事项办理流程，制定就近办理服务指南，全力打造好便民利民惠民服务的“一线窗口”。二是事项受理“一链办”。着力推进服务大厅线下线上一体化融合，建立业务部门牵头统一受理、其他部门协助办理、村级便民服务站帮办代办，实行一个窗口、一套材料、一次提交、限时办结的方式推行跨部门“一件事一次办”，现已实现养老保险、居民生活保障、医疗保险、农业技术服务、市场准入等53项事项“一链办理”。三是营商环境“好协调”。建立问题协调机制和对大厅办事群众的回访机制，对于群众符合政策的申请或要求，主动协调解决，对群众反馈的问题逐项整改。积极落实《市中区区、镇（街）级政务服务大厅“办不成事”服务窗口设立工作方案》，在大厅设立“办不成事”反馈窗口，由中心负责人亲自挂帅督办，解决人民群众“急难愁盼”的难点问题。
四、坚持“规定＋自选”齐发力，提升政务服务“满意度”。一是落实大厅全年“不打烊”。全面推行“午间不断档，全年不打烊”政务服务，研究制定了《税郭镇便民服务中心“午间不断档·全年不打烊”工作实施方案》，细化了工作办理事项清单，明确了实施范围、服务时间、服务方式等内容，科学设置值班岗位、服务班次，确保政务服务有人办，群众诉求有人问，群众问题有人解，实现服务不断线、运转不停歇，确保政务服务“365天不打烊”。二是用好政务服务“好差评”。积极畅通群众企业反馈意见渠道，在加快系统对接、优化评价服务、拓展评价渠道、推动评价延伸、强化差评整改五个方面落实好衔接工作，确保企业和群众都能自主进行评价，每个差评都能得到及时整改，形成评价、整改、反馈、监督闭环管理，规范窗口服务，改进窗口作风。三是打造“随心办”政务服务“金招牌”。围绕提升政务服务群众满意度，成立专班，设立43个村级便民服务点，每年至少组织开展2次群众满意度集中大走访活动，到一线收集企业群众诉求建议，对纳入满意度办理的事项，由镇便民服务中心牵头，建立专门工作台账，常态问题立改立行，重点问题研判化解，针对企业和群众反映强烈、一个部门难以协调解决的问题，通过探索组织联通、治理融通、机制畅通“三通融治”工作模式，破解政务服务工作痛点堵点问题，打造了“随心办”政务服务品牌。
责编：朱忠魁
