鲁南传媒网讯：近年来，峄城区人民医院始终将改善医疗服务作为推动医院高质量发展的强大动力，主动聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题，推出一系列便民惠民服务举措，全方位改善群众就医体验。

“双码并行”，搭医医、医患沟通桥梁。开展“我为峄医发展建言献策”活动，通过“建言献策”二维码向医院职工、就诊患者广泛征集意见建议，医院安排专人及时归纳整理，针对热点难点问题和合理化意见建议及时采取有效措施予以解决。同时，在医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等区域张贴“扫码投诉”二维码，畅通患者投诉渠道，并在24小时内反馈答复。“双码并行”为医医、医患沟通搭建了桥梁，切实将提升患者就医满意度工作落到了实处。

“上门随访”，贴心呵护出院患者。为更好的服务患者，2022年5月，医院成立了随访办公室，做好出院患者电话随访的同时，还组织医护人员走进患者家中，开展上门随访，询问患者在医院的就医体验和感受，实地了解患者的病情变化和康复情况，给予进一步的健康检查和健康指导，不断延伸和完善服务功能，得到患者及家属的一致好评。截至目前，共计随访患者18399人次，其中上门随访400余人次。

“惠民义诊”，百姓家门口免费“看专家”。为让群众在家门口就能享受专业、优质、便利的医疗服务，在学雷锋纪念日、三八节、爱耳日等特殊节点，医院组织医疗专家走进社区、广场、乡镇、学校开展惠民义诊活动，为百姓量血压、测血糖，耐心询问病史，详细了解他们的身体状况，并指导规范用药，普及基础的医疗健康知识。近一个月来，医院共组织开展各类惠民义诊活动10余场，受益群众3000余人次，发放科普宣传资料1万余份，极大满足了百姓健康需求，达到了便民、为民、利民、惠民的目的。

“延伸服务”，为患者“服务到家”。为最大程度解决患者来院护理不方便、家庭护理不到位等问题，2022年6月，医院组织开展延伸护理服务，为行动不便患者“上门”提供更换胃管、尿管、PICC管道维护、伤口护理、母婴保健等多项护理项目，并将老年护理、康复护理、慢病管理、创面修复、压力性损伤护理等项目纳入服务内容，将护理服务从医院、病房延伸到患者家中，不断拓展延伸护理服务项目。截至目前，共服务患者300余人次。

“角色转换”，惠民服务暖人心。充分发挥“一站式”便民服务功能，在“一站式”服务中心实行中层干部轮流值班制度，为就诊群众提供就医指导，减少患者往返奔波，缩短患者在院等候时间。同时，通过“角色转换”，开展“医院职工走流程”活动，陪同患者对门诊、住院、缴费、检查等就医全流程逐一体验，亲身感受患者就医需求，并将体验中发现问题及时反馈，落实整改，进一步优化服务流程，解决患者在就医过程中的难点、堵点。

“深夜食堂”，24小时服务不打烊。针对患者及家属提出的夜间就餐难问题，作为医院后勤保障的大后方，医院餐厅开启24小时不打烊的运行模式，根据需求量身制作干净卫生、品种繁多、价格便宜的餐食，让患者及家属无论多晚都能吃上热腾腾的夜宵，提升了患者就医的幸福感。

职工“让位”，缓解患者就诊停车难。为解决患者停车难问题，建院较早、且坐落在人口密集老城区的峄城区人民医院开出“药方”。经协调，将职工车辆停放于枣庄市第一中学地下停车场，腾出医院内全部停车资源为患者提供“方便”。目前，医院共有停车位316个，已全部开放供就诊患者停车，极大缓解了患者的就医停车难问题。（张维 孙璨璨）

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