鲁南传媒网讯 3月22日，在龙山路街道“政务服务体验官聘任仪式”暨首次体验活动座谈会上，6名政务服务体验官获颁聘书并现场走访政务服务中心。今后，他们将以监督员、办事群众等身份，通过明察暗访、现场体验、线上咨询的方式，对龙山路街道政务服务进行监督体验，进一步推动街道转变职能、优化营商环境、推进政务服务便民化。

会上，街道党工委书记徐军辉对“政务服务体验官”们关心参与街道政务服务能力提升表示衷心感谢，希望大家能够秉持“监督就是爱护”的理念，积极行使参谋咨询、民主监督、舆论引导和协调指导的权力，对街道服务大厅办事流程、工作效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，及时向街道转达社会各界人士的批评、意见和建议。

在领取聘任书后，体验官们纷纷表示，受聘政务服务体验官，就是担负起了街道赋予的监督责任，今后将始终坚持问题导向，积极参与体验、发现问题、促进整改落实，为广大企业家、创业者提供建言献策的通道，传递好的建议与举措，推动政务办事程序简化，助力龙山路街道营商环境优化，不断提升办事群众的幸福感和满意度。

据悉，本次街道首批招募的6名“政务服务体验官”身份各异，他们中既有人大代表和政协委员，又有企业代表和辖区居民代表。在任期内，体验官们将以办事企业和群众的身份对街道政务服务水平、能力进行明察暗访和现场体验，从感观舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度、服务配合度五个方面进行体验，并提交体验报告，为街道改进服务质量提供意见建议。

会后，体验官们现场走访了街道政务服务大厅，了解了各个窗口的主要职能和服务范围，体验了预约服务、帮办代办等事项办理流程，并对办事流程、服务态度、便民设施建设、自助服务等方面进行了全方位体验并提出了优化建议。

在首次体验中，山东旺烨家居有限公司董事长刘勇提出 “大厅的母婴室台阶有些危险，建议张贴提示，便于携带婴儿的父母进出。”收到建议后，街道立即对体验官反馈的问题纳入台账管理，立项整改、销账，切实推动流程优化、作风转变，为深化“放管服”改革和持续优化营商环境打牢基础。

下一步，龙山路街道计划邀请体验官们通过角色互换的方式到政务服务窗口办事，亲身体验各窗口真实服务水平，为改进服务质量提供意见建议；收集市场主体和社会各界企业生产经营服务等方面存在的问题线索，对龙山路街道营商环境中涉及的各项工作进行评价，进一步推动街道提高政务服务水平，完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系。

责编：张浩然