鲁南传媒网讯 截至3月20日，薛城区人民医院进一步加强门诊导诊、护理服务质量管理，多项服务新举措落地带来新变化。

在门诊一到三楼设置患者集中候诊区，调整一、二楼叫号系统位置，在门诊三楼增设分诊台及叫号系统。在诊室外、分诊台、候诊区、药房窗口处等区域共增加候诊、休闲等便民椅70余座。提供更加丰富健康宣教、专家介绍、医院服务、医院文化介绍等，这样即平息了候诊患者的急躁情绪，又维持了良好的候诊秩序，同时增加了患者对医院的了解。

对影像科、急诊科分诊台进行改造，把分诊台上面挡板拆除，分诊台向外移，方便导诊护士与患者的沟通。

在门诊一楼、二楼和医技楼之间增设两处导医点，并安排专业护士导医，及时、准确地为患者做好择医指引和就诊检查方位引导，并做到“首见首问负责制”，以减少患者盲目、无效的移动，有效缩短患者看病流程。

为规范慢病服务，在慢病管理中心增加慢病分诊职能，为慢特病提供快速畅通的一站式诊疗服务流程，采取多学科诊疗为老年人的健康保驾护航。

拓展“红马甲”志愿服务内容，由护士代办退费等需要跑腿的事项，做到让患者“零跑腿”。门诊大厅设置老年人服务处，对使用老年机及不会操作的患者及家属，开展现场预约等“智慧助医”服务行动，方便老人就医。

门诊服务大厅施行“早开门 晚打烊”。打破“早八晚五”常规，导诊人员推行早上和下午提前30分钟上岗，大厅导诊由过去五点下岗延长服务至少到晚六点，为错时来诊的患者点亮一盏“暖灯”。

对导诊岗位施行动态管理。针对近日流感高峰儿科患者骤增，为维护良好就诊秩序，专为儿科门诊增加中班和夜班两个分诊班次，提供早7：30至晚9：00“全天候”导诊服务。

责编：张浩然