鲁南传媒网讯 “您好，我是咱镇便民服务中心的工作人员，这次入户主要是想问一下，您对上次办理的营业执照变更业务是否满意，对我们的工作有什么意见建议？”3月13日，枣庄市市中区西王庄镇便民服务中心回访员正在对到过服务中心办事的群众进行回访。连日来，西王庄镇开展政务服务满意度回访活动，一个接一个的回访，让在政务服务中心办完业务的群众和企业感受到了满满的诚意与用心。

今年以来，西王庄镇为进一步规范窗口服务行为，提高服务质量，全面了解政务服务的群众满意度情况，不断优化营商环境，完善健全政务服务满意度回访制度。通过专职人员电话回访、带班领导现场回访、深入企业上门回访等方式，听取服务对象对窗口服务的意见和建议。

回访过程中，工作人员一方面重点了解服务对象对服务窗口及工作人员在服务态度、质量、效率、一次性告知、限时办结等方面的评价，另一方面广泛宣传营业执照免费邮寄、网上办理、全程帮代办等特色服务政策，扩大政策知晓度和企业受惠面，推进优惠政策落地生效。截至目前，镇便民服务中心已回访办事群众90余人，反馈问题3条。

下一步，西王庄镇将始终坚持以群众为中心，在优化回访流程、重视沟通细节、改进服务方式上下功夫，将“马上就办、办就办好”的工作作风贯穿始终，为营商环境优化再添一抹重彩。

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