鲁南传媒网讯：（记者 苏羽）日前，记者从市市场监督管理局获悉，2022年，全市共接收处置投诉举报66177件，其中投诉39242件，占59.3%；举报13830件，占20.9%；业务咨询13103件，占19.8%。全市投诉举报24小时回应率达100%，办理过程满意率达98%，投诉按时初查率达99.3%，举报按时核查率达99.2%，投诉举报按时办结率达98.0%。全市调解成功投诉6562件，市场监管部门为消费者挽回经济损失422.4万元。

从投诉问题来看，热点问题主要有产品质量、售后服务、食品安全等，合计占比82.2%，增长较快的问题有专利、合同、售后服务、价格等；从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有一般食品、交通工具、服装、鞋帽及其他商品，合计占比48.1%，增长较快的商品有首饰、宠物及宠物用品、燃料等；从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有餐饮和住宿、美容、美发、洗浴、教育、培训及其他服务，合计占比20.8%，增长较快的有旅游服务、餐饮和住宿服务、邮政服务、美容、美发、洗浴服务等。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为，合计占比82.7%，增长较快的问题有医疗器械问题、价格违法行为、认证认可违法行为等。

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