鲁南传媒网讯：为贯彻市委关于优化营商环境和提升企业群众满意度的要求，区委编办指导区行政审批局聚焦“四个导向”，开展“优职能优流程优服务”提升行动，大幅提升服务效能的同时，也收获了群众满意。

王女士：现在政府给我们提供的政务服务非常周到，贴心，不但办理效率高，还不用跑远，你看刚才工作人员帮我在自助服务终端上一步步耐心的辅导，不到五分钟就完成了营业执照的办理，我很满意。

群众的满意来自对细节的追求。今年以来，区委编办按照市、区统一部署，聚焦问题导向、实效导向、过程导向、结果导向，组织59个部门分两批次开展“优职能优流程优服务”提升行动，共优化职能253项，优化流程365项，优化服务248项。

薛城区行政审批局党组书记、局长赵鹏程：去年以来，区行政审批服务局按照市、区统一安排部署，将“优职能优流程优服务”提升行动作为优化营商环境、提高群众满意度的重要抓手，大胆尝试探索，精准靶向发力，重点完善机构职能、优化办事流程、厘清职责边界、强化协调联动，实现职能明晰明确、流程能减尽减、服务提质提效。

优职能，求精准推动运转更顺畅。坚持“大类管理、并联审批”原则，按照“同类事项一条线运行”的思路，科学调整优化科室职能，将所有行政审批事项分为投资建设、企业开办、社会事务三大领域，结合审勘一体改革，实现受理、审批、勘验、出证全流程办理。优流程，重创新推动审批更高效。大力推进办事流程简化优化，对全局350项政务服务事项进行全面梳理，积极开展“局长走流程”“我是办事群众”换位体验活动，15项关联性强、高频发生的事项实现集成化、场景化服务。推进施工许可“七证合一”、涉水审批“多评合一”，“开工事项集成办”审批模式、“静默认证”模式得到全省推广。

枣发集团拓宇置业有限公司经理 管西玉：行政审批事项办事效率的提高，我们作为企业来说应该是最直接的受益者，现在我们在一个窗口提交一次申报材料，就把质量监督、安全监督、施工许可等七个证一次性办理完毕，原来我们需要提交22项申报材料，现在只提供11项，以往需要等待15个工作日才能办结的事项，现在只需1天，确实非常方便。

优服务，看体验推动办事更便捷。推行“午间不断档、全年不打烊”服务，积极推进24小时自助服务区建设，加强政商政农政银合作，设立全市首家商超便民服务站、农机便民服务站，在全市140个农商银行网点设置水电气暖共享营业厅，“12345”政务热线投诉量由原来的平均每月20余件下降到每月2件左右。

薛城区委编办副主任 种庆：通过“优职能优流程优服务”提升行动开展，切实理顺了部门职责，优化了营商环境，提高了群众满意度，提升了党员干部思想能力作风和工作质效，为全区经济社会高质量发展提供了强有力的机构编制保障。

薛城台 任伟 郭俊池

责编：朱忠魁