近期，我市120急救专线呼叫量激增，枣庄市急救中心呼吁，新冠肺炎无症状感染者、轻症患者、普通发热患者请勿拨打120专线，请为急危重症患者留出急救通道。

那么，到底什么样的病人需要拨打120，需要救护车护送呢？美国急诊医师学会（ACEP）给出了推荐，如果对下面的问题回答“是”，或者不确定，就需要拨打120。

1.是否有威胁患者生命的情况？

2.在送往医院途中，病情是否会加重？或者威胁到患者的生命？

3.病人是否需要急救人员的专业技能或者专业设备？

4.救护车的协助是否能更快到达医院？

5.是否有怀疑脊柱损伤的情况？

如果病人出现以下严重的征象，建议患者搭乘救护车前往医院。

1.胸痛超过2分钟。

2.其他突然或者严重的疼痛。

3.咯血或者呕血。

4.呼吸困难或者呼吸急促。

5.突然眩晕，虚弱或者昏倒。

6.视力改变。

7.言语障碍。

8.严重或者持续的呕吐和腹泻。

9.意识改变，如呼之不应或意识混乱等。

10.合并以下情况的外伤：

（1）直接压迫伤口15分钟，出血没有停止或者减缓。

（2）出现休克征象，如脉搏细数和意识淡漠等。

（3）颈部或者胸部外伤导致呼吸困难。

（4）腹部外伤致中到重度疼痛。

（5）眼球的割伤。

（6）肢体离断伤或者部分离断伤。

总之，心血管系统，呼吸系统和神经系统的疾病容易致命，涉及人体躯干的外伤（头、胸，腹和脊柱），或者四肢严重的出血或离断伤也很危险，需要拨打120请救护车护送。

目前，我市120急救专线的呼叫量近日急剧增加，超出同期3倍有余。伴随着呼叫量的大量增加，当前，急救电话的接听资源和急救车调派资源都十分紧张，导致一些急危重症患者在呼叫120寻求紧急帮助时，遇到困难。

导致这种情况的主要原因，除了每年冬季是呼叫高峰外，目前120急救专线还收到无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，以及提出使用急救车的需求，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。为使急救专线保持畅通，新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120急救专线。

按照国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定的《新冠病毒感染者居家治疗指南》工作要求，新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测，轻症患者应自行闭环到相关医院就诊。但是，包括新冠肺炎重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助。

120是受理紧急医疗救助的专线电话，受理能力是有限的，不当拨打急救电话会占用急救资源，使需要紧急救助的求救电话不能及时受理，间接地造成他人生命权益受到侵害。个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等，均不属于120急救专线的业务范围，120调度人员也无法给出准确的答复，应咨询相关医疗机构或部门。  

拨打120急救热线时，应依从120调度员的询问程序回答问题，不要随意打断调度员的询问工作。语言要简短、清晰、明确，说清楚病人所在位置及症状。挂断电话后，一定保持电话畅通。在急救车赶往急救现场时，最好约定在有明显地理标志的位置接车，如公交车站、小区大门口、村委会等，可以极大地缩短医疗人员抵达现场时间。

如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和急救车上的医护人员。隐瞒疫情信息会给后续的诊疗工作带来干扰，不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险。

枣庄市急救指挥中心

2022年12月11日

责编：葛祥云