央广网齐齐哈尔11月14日消息（记者马俊玮 通讯员徐率）“谢谢姑娘，我这颗纽扣丢了，我自己都没发现，你还能帮我缝好，服务太周到了！”近日，在齐齐哈尔开往北京T48次列车去北京的列车上，80岁的李奶奶拨打了12306电话，电话中对齐齐哈尔客运段北京车队“红袖三八班组”年轻姑娘们的热情服务予以肯定和表扬。

不久前，T48次列车在哈尔滨站站停，10号车厢上来了一位70多岁坐轮椅的老大爷要坐车去北京看病，只有女儿一人同行，由于当天外面气温较低，老人抵抗力差，上车后一直浑身发颤，列车员温立赫急忙拿出爱心服务箱里的暖水袋，送到老大爷身边，并为他端上了一杯热腾腾的姜水。一路上温立赫耐心照顾老大爷，下车时，老大爷紧紧握住温立赫的手说：“你看着也就和我孙女一样大，谢谢你这一路对我的照顾。”

列车员热心帮助旅客（央广网发 徐率 摄）

4年前，22岁的温立赫带着青春和羞涩踏入职场，带着理想与憧憬来到铁路，成为了进京列车上的一名乘务人员。她白天在列车上跟着师傅忙碌，晚上在家中勤学业务知识，“嘴叼筷子练微笑、头顶书本练仪态”，温立赫力求每个细节都让旅客感受更美好的出行体验。工作4年来，温立赫一直践行着自己的诺言，面对旅客遇到的困难，她总是能帮就帮，在她看来，帮助别人，对自己来说也是一种温暖和幸福。她说：“努力工作只能让工作不出错，但是用心工作才会把工作做得优秀，让旅客感到幸福”

每趟乘务出乘前，这些年轻的姑娘们都要认真核对防疫备品，接车后还要检查列车卧具，整理车容车貌，迎接旅客上车，列车途中服务旅客、答疑解惑，最后将旅客安全正点地运送到目的地，这一走就是两天两夜。

为了给冬季出行的重点旅客提供方便，该车队组织各班组在车厢内准备了装有针线包、老花镜、充电宝、热水袋等物品的爱心服务箱和装有常规性药品的爱心小药箱。同时，列车还根据旅客需求和地域特色，精准定位旅客需求，推行差异化服务，实现老有所顾、幼有所依、病有所帮、残有所助、孕有所扶，让重点旅客的旅行畅通无阻。

列车乘务人员为旅客准备的爱心小药箱（央广网发 徐率 摄）

“让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。”这些年轻的姑娘们用脚步丈量青春，用行动创造未来，用“人民铁路为人民”的服务宗旨不负韶华、砥砺前行。

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