大众网·海报新闻记者 逯雨涵 李亚楠 济南报道

编者按：提升全民数字素养与技能，是顺应数字时代要求，提升国民素质、促进人的全面发展的战略任务。近年来，山东创新思路，多措并举，积极构建系统推进全民数字素养与技能提升新格局，为建设网络强国、数字中国作出了突出贡献。

为进一步加大对特定人群的数字素养与技能创新的提升，在“山东省2022年全民数字素养与技能提升月”活动开展之际，山东省委网信办牵头组织了山东省全民数字素养与技能提升创新实践案例征集活动。即日起，大众网·海报新闻将推出“数字素养看山东”系列策划报道，挖掘评比活动中涌现出的创新实践生动案例，讲好山东数字素养与技能提升故事，营造全社会共同关注、积极参与全民数字素养与技能提升行动的舆论氛围。

近年来，随着“数字山东”的蓬勃发展，大数据在悄然间走进千家万户，影响着人们日常生活和工作的各个方面。为提升政务服务和社会治理能力，济南市社会治安综合治理服务中心发挥数字科技引擎作用，创新打造“济南市域社会治理全景多维综合应用平台建设和应用”，让“数字化”便利走进了社区千万家。

今年7月，“济南市域社会治理全景多维综合应用平台建设和应用”在山东省全民数字素养与技能提升创新实践案例征集活动中获评为全省创新实践优秀案例。据济南市社会治安综合治理服务中心科技网络部部长刘晓菲介绍，济南市综治中心集合了视频会议、指挥调度、监控查看、舆情研判、智能外呼等功能，对济南市社会治理智能化支撑水平的全面提升起到了显著作用。中心打造综合应用平台，是济南落实市域在国家治理体系中的特殊战略定位，通过智能化治理加强基层服务的一项创新。

“社会治理是国家治理的重要组成部分，社会治理的重心在基层，完善基层的网格化服务，也是平台提升群众获得感、幸福感、安全感的重要措施。”

刘晓菲说，平台在建设过程中注重完善规范化系统化精细化网格化服务管理体系。一方面是优化网格设置布局。按照“边界清、无交叉、全覆盖”的原则，对全市基础网格和专属网格进行全面优化调整，在原有网格基础上，对重要部位、重点区域、大型商圈等需要重点服务的，由所属街镇或区县直接服务。根据市场需要，增设经济网格，依托经济网格专管员等网格力量，采集维护市场主体和经济运行基础数据。另一方面是加强网格工作力量。建立“2+1+N+X”网格联动机制，设置由1名社区民警和1名居村党组织负责同志组成的2名网格长，1名专职网格员，N名以保安、物业人员、志愿者、楼栋长等网格内成员为主的兼职网格员，X名下沉派驻力量、律师、心理咨询师等，着力加强网格内服务能力。

“很多居民都对我们网格布局的设置和人员安排都表示满意，比如社区里年级较大的居民，遇到行动不便的时候，网格员都会很快收到消息，主动帮忙，让居民感受到了基层服务的温度。”

刘晓菲告诉记者，群众的认可让济南市社会治安综合治理服务中心进一步加速了以数字科技服务惠民的脚步。为加强社会治理现代化水平，中心打造了济南市域社会治理全景多维综合应用平台。平台按照“1+9+N+X”社会治理数字化建设模式，先后提升和建设网格化平台、数字群呼、指挥调度、视频监控、智瞳解析、舆情研判、智能调、AI外呼等 9大应用系统，共建共享社会治理三实应用平台、社会治理地理信息库等N个共建共享应用平台，按照“一区（县）一品牌、一街（镇）一特色”要求，推动各区县打造X个社会治理特色品牌，让数字服务有特色、更有深度。

“做好惠民工作，需要不断提升全民数字素养与技能”，刘晓菲表示，下一步，济南市社会治安综合治理服务中心将坚持目标导向、问题导向和实战导向，以建设市域社会治理全景多维综合应用平台为抓手，进一步健全完善网格化服务管理机制，搭建AI知识库系统，健全完善数字化支撑，通过科技支撑、数据赋能提升社会治理能力、破解治理难题，更好地为群众服务。