2月3日大年初三,上午11时30分,已经八旬高龄的谭老太在儿子的陪同下来到枣庄西站,准备乘坐K16次列车去济南。由于老太年龄大行动不便,值班站长王恒文发现后立即推来轮椅,值班员王万鹏见状也热情提供帮助。
在经过地道时,由于台阶湿滑,他们便决定将老太连同轮椅抬离地面,一步一阶慢慢攀上站台。就在大家齐心协力把轮椅抬起时,王恒文突然臂膀抽筋,但作为一名班组长,他丝毫不敢怠慢,硬忍着疼咬着牙和大家一起将老太抬上站台。
12点11分列车进站后,王恒文和王万鹏将谭老太送到车厢里,并与列车长办理了重点交接。旅客激动地说:“太感谢你们了!天这么冷但是你们的服务却很热情。”