11月16日上午，市委书记、市人大常委会主任陈平调研优化营商环境工作。市委常委、秘书长朱国伟，市政府党组成员、秘书长孙永参加活动。

陈平首先来到12345市政务服务便民热线受理中心，了解人员配备、工作流程、受理渠道、值班值守情况，听取了“企呼早（枣）应、接诉即办”综合指挥平台运行的汇报。陈平指出，12345热线是营商环境的“晴雨表”，必须高度重视，既要即接即办，更要高质量办好。要坚持问题导向，把让群众满意作为工作目标，及时汇总各类民生热点，督促相关部门迅速解决问题，真正把热线办成党委、政府和群众之间的“连心线”。要强化跟踪督办，建立回访反馈机制，对接诉落实成效进行“回头看”，确保事事有着落、件件有回复。要不断完善平台功能，优化办事流程，积极推进网上受理、网上办理。要加大专业化队伍建设，强化考核激励，充分调动积极性。要继续执行好领导干部接听热线工作制度，及时解决群众诉求，切实提升群众获得感和满意度。

在市公共资源交易中心，陈平了解了公共资源“数字赋能·智慧交易”开展情况，询问近期全市公共资源项目交易数额，听取优化营商环境招标投标工作的汇报。他要求要立足便企利民，加快公共资源电子交易平台建设，完善管理和服务，推进公共资源交易项目应纳尽纳。要加强全流程监管，主动接受社会监督，确保交易过程依法依规、公开透明。

在市人社综合服务区，陈平察看了人社部门“打包一件事”服务指南，了解了办理事项和时限情况。陈平指出，要针对企业和群众需求，用改革创新办法解决政务服务中的堵点痛点难点和短板问题，让服务质效更好、办事群众更满意。要积极主动服务企业，面对面作政策解读辅导，帮助企业及时了解应享的惠企政策和政策红利。

在市不动产登记中心通办中心，陈平听取了不动产登记与缴税“一窗办结”新模式开展的汇报，充分肯定了有关部门协调联动、创新工作模式的做法。他要求，要发扬创新精神，持续推进简政放权、流程再造、优化服务，在政务服务实践中创造更多体现枣庄特色的服务品牌和先进典型。要深化“互联网+政务服务”改革，让数据多跑路、群众少跑腿，提升效率，减少办事等待时间。相关部门要积极主动作为，加强沟通对接、打破部门藩篱，真正实现数据共享、一网通办。

陈平还听取了“枣惠达”财政奖补集成服务平台运行工作的汇报，他对平台创新工作给予高度评价，要求要加强与有关部门的协同配合，完善工作机制，加大宣传力度，提高社会知晓度，更好地服务各类市场主体。

调研期间，陈平强调，营商环境没有最好、只有更好。各级各部门要结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，持续提升政务服务质量，努力在优化营商环境中走在前。要加大工作亮点和典型事例的宣传报道力度，营造良好舆论氛围，打造枣庄政务服务品牌。市民服务中心每天办事群众多、业务量大，要完善服务配套、提升服务功能，为办事群众提供更方便舒心的服务环境。要关心关爱窗口工作人员，加强业务培训，建立激励机制，打造高素质的政务服务队伍。各级各有关部门要紧紧围绕我市“工业强市、产业兴市”战略，用心用情服务群众、服务企业，为全市经济高质量发展作出积极贡献。