11月15日上午，副市长周宗安带领有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电。

周宗安一行首先参观了12345政务服务便民热线受理中心大厅，认真听取了12345政务服务便民热线运营情况。随后，周宗安现场接听群众来电，对接听的每一个电话，周宗安都认真记录，仔细询问，认真解答，能当场答复的均当场给予答复，对需要进一步了解核实的，承诺时间期限给予回复。群众来电内容涉及了教育、城乡水务、农业农村等方面的诉求。

周宗安指出，12345政务服务便民热线是察民情、解民忧、促民利的重要平台。要以人为本、真情实意，带着感情、带着责任、带着问题做工作，设身处地解决好群众“急难愁盼”问题，特别是群众反映集中的热点堵点难点问题，要及时梳理、迅速处置，确保快速高效回应解决群众诉求。