14日，武汉街头随时可以见到志愿者忙碌的身影

习近平总书记强调，民生稳，人心就稳，社会就稳。群众自我隔离了这么长时间，有些情绪宣泄，要理解、宽容、包容，继续加大各方面工作力度。还强调，要充分考虑群众基本生活需求，保障米面粮油、肉禽蛋奶等生活必需品供应；对因疫情防控在家隔离的孤寡老人、特困人员等特殊群体，要及时提供必要帮助；要加强心理疏导和心理干预。

15日，记者采访奋战在居民生活保障一线的工作者，他们纷纷表示，总书记重要讲话鼓舞了斗志，指明了方向，将更加有力地做好居民生活保障，强信心、暖人心、聚民心。

以细心贴心的服务，让群众暖心

武汉的社区群干、志愿者等，按照总书记要求，以更细心、贴心的服务，让群众暖心。

汉阳永丰街原徐湾村徐旺和父亲是村里唯一一户留守家庭。疫情期间，他们在家呆不住，几次试图外出，均被拦下来。社区轮番派人上门看望、劝说，父子俩都默不作声。有一次徐旺憋出一句话：“我只认吴彩荣。”

吴彩荣是村党支部书记，多年来与徐旺父子结对子。得知徐旺父子不听劝说、社区送去的东西也没动，吴彩荣赶紧放下手上的工作，把家中换季的衣服和食物清了几大包带去。知道徐旺父亲爱听国家大事，吴彩荣就跟他分析眼下疫情形势：“全国各地都在支援武汉，我们待在屋里不出门，就是作贡献。”一番推心置腹的谈话后，徐旺父亲点头连说：“那我们再也不出去了。”果然，最近半个月两人再没有试图出门，送去的爱心菜，父子俩也欣然接受。

“总书记的话语，让我更加清晰地认识到了自己的责任”。在蔡甸区大集街东方夏威夷小区，社区志愿者陈红波在小区多个居民微信群里发布帮办信息，并留下电话号码，“只要小区业主需要我帮忙的，可以随时随地联系我，保证第一时间到达”。

3月11日傍晚，回家的陈红波刚端起饭碗，电话便响起，“陈志愿者，我同事帮我带了3件东西回来，马上到小区门口，能否请您帮忙送到我家。”打电话的是小区张姓居民，人在抗疫一线无法回家，家里只剩妻子独自带着2岁孩子不方便出门。陈红波没有犹豫，放下碗筷戴上口罩就出了门。当他把物资送到居民家后，手机上一条接一条的“感谢信息”嘀嘀响起。

用心配送，让物资再快一点送达

“要充分考虑群众基本生活需求，保障米面粮油、肉禽蛋奶等生活必需品供应。”按照总书记的指示和要求，中商、武商保供大军这些天忙个不停。

中商超市曙光店店长杜霞说，门店不大，但是要对接60多个小区网格微信群，门店全体员工加上志愿者和总部支援，共70多人，全员上阵，下货、打包、称秤、拣单、送货，人人都是搬运工和销售员。戴着两层口罩，不停地搬上搬下配送货物。杜霞说，很多时候，大家就只能靠眼神、手势沟通，“没有谁叫苦、放弃”，总书记的期望我们牢记在心。

“蔬菜套餐700份、猪肉套餐1000份、其他生活用品600份”，这是武商超市锦绣龙城店平均一天的配送物资订单总数。这家位于东湖高新区的超市目前为附近60多家小区配送生活物资。

“说是附近，其实好几个小区距离门店都有15公里了。”超市店长李胜红说，为了满足居民生活需求，超市不断扩大配送半径。“只要在前一天下午5点之前把订单信息发给我们，我们就会争取在24小时内配送到位”。

李胜红说，现在气温越来越高，“我们争取进一步提速，让物资再快一点送达市民手上，确保菜品新鲜，将总书记的要求落到实处。”

多一份关心，帮助困难群众渡过难关

“总书记的话，说到了困难群体心坎上。”丽岛物业的秩序经理彭华军说，近一个月来每天上午11时多都会送餐到80多岁的蔡女士家中，蔡女士的家人在隔离治疗，自己听力也不太好。“如果不多帮帮她，那她怎么办？”彭华军说，多一份关心，就能帮蔡女士这样的困难群体渡过难关。

独居老人常久久家住青山区工人村街青雅居社区，长期佩戴助听器。不久前，她发现助听器的电池没电了，便向社区反映需要购买助听器电池。志愿者潘家平去社区附近超市买，连跑了几家没有货。社区残疾人协理员丁汉联便联系区残联咨询购买渠道，把助听器型号和电池拍照发给电商，最终买到了电池。

“总书记牵挂着困难群众，我们一定更加努力地工作，把群众特别是困难群众的生活保障好。”3月15日，江岸区丹水池街道岱山社区书记周百灵和20多名志愿者驱车3个小时，前往武湖一片菜地，将3吨新鲜蔬菜采摘、装车，免费发放给社区1000多户家庭。周百灵介绍，社区低保户、残疾群体有100多户，社区多方筹集，为75岁以上的老年人、残疾人群体免费发放爱心肉。

“群众心气顺了，工作就能更好地开展”

“陈敏，中午来我家里吃饭吧，我炖了汤，给你补补。”新洲区阳逻街天琴湾社区书记陈敏接到居民叶倩倩（化名）的电话。而就在一个月前，叶倩倩还曾将陈敏往门外推。

原来，叶倩倩丈夫被确认为密切接触者，陈敏等工作人员立刻上门，送其丈夫去集中隔离点。叶倩倩以自己和孩子都患有胃病需要丈夫帮助买药等为由，坚决不让陈敏进门。于是陈敏专门去药店买来了大人和小孩的胃药，再次来到叶倩倩家，“有任何困难你都可以跟我打电话。”陈敏的真诚打动了叶倩倩，其丈夫立刻被送去了隔离点。但次日凌晨，叶倩倩又打电话向陈敏抱怨，陈敏与她煲了3个小时的“电话粥”，当日早晨仍然准时上班。叶倩倩后来了解到此事深受感动，主动配合陈敏去做小区其他居民思想工作。

“总书记重要讲话，为我们做好社区封控指明了方向。工作要有力度，也要有温度。”陈敏说。

以心换心，就能得到居民认可。“小聂啊，我给你缝了一件背心，感谢这些天来你对我的照顾！”3月14日，军山街蒲潭社区网格员聂艳霞为社区空巢老人送菜上门时，社区独居老人廖金华将亲手缝制的一件背心塞给她。

“记得我第一次上门入户登记调查时，敲开廖婆婆家门，老人只开了一小条门缝。”聂艳霞回忆，后来她主动上门为老人量体温，询问生活需求、代购蔬菜。慢慢地，老人对她的态度发生转变，有时还主动打电话拉拉家常。“隔离了这么长时间，居民难免有情绪，我们只有更耐心，群众心气顺了，工作就能更好地开展。”聂艳霞说。