供暖初期，遇供暖问题如何联系热力公司？用热户还应注意哪些问题，枣庄市热力总公司有关负责人详细介绍用户关心的热点问题。

1.为什么暖气摸上去感觉不大热？

枣庄市热力总公司于2017年对供热区域内直管换热站进行了自动化控制改造，按供热行业智慧供热规范建设标准，投用了智慧化供热平台，通过2017-2018、2018-2019两个运行季的不断完善，现已基本实现智慧化、自动化供热。整个供热系统会根据当地气温变化，结合各供热区域的实际，提前科学合理地调整各个站点、小区的供回水温度、压力、流量等参数。根据室温采集分析比对结果，不论挂暖，还是地暖供暖方式，按照《山东省供热管理条例》和《枣庄市供热管理办法》的规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的用户卧室、起居室的温度均达到不低于18℃的标准。由于近期室外日均温度较高，虽然室内温度达到或者超出过标准，我们的室内采暖设施摸上去可能也不会烫手。

2.用户有供热方面的问题应如何反映？

进入10月份后，枣庄市热力总公司客户服务热线和生产运行部门24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。如果枣庄市热力总公司管理范围内的用户在供热过程遇到问题，请拨打该公司24小时服务热线：3585111、400-688-1627进咨询、报修或者投诉。同时，用热户也可直接与负责该区域的“暖心管家”联系。枣庄市热力总公司坚持落实“首问负责制”，客服系统会根据用户反映的问题类型生成工单，派发到“暖心管家”服务团队，由枣庄市热力总公司自己打造的服务品牌“暖心管家”与用户联系沟通，入户排查，第一时间处理解决问题。

3.冬季供热初期用户需要注意的事项

一是用户应学会检查和排除室内供热设施有无气堵现象。如果用户室内暖气片有的热，有的不热，暖气片一半凉一半热，很可能是存在气堵。处理方法是拧开暖气上的铜质排气阀排气，当暖气片内气体全部排出，出水后立即关闭，如此反复几次即可。用户在排气过程中要注意“勤排气，不放水”。如果用户室内暖气片上没有安装排气阀，也可不用进行任何操作，随着供热系统内热介质的不断循环，暖气片内的气体会被带到系统高点，通过自动排气装置排出系统。

二是如何发现和处理暖气管、滤网、地暖管堵塞现象。地暖用户的滤网一般安装在楼道内管道井中入户锁闭阀的内侧（靠近用户房间一侧）。在供热初期的两周内，建议用户清理三到四次。具体操作方法是关闭供、回水阀门，打开封口丝堵，取出滤网用清水冲掉滤网上的杂质后放回滤网原有位置，并在拧紧封口丝堵后再打开供、回水阀门，以免出现泄漏。如果是暖气管、地暖管堵塞，主要表现是在确定入户供、回水阀门已经打开的情况下，室内某一房间或某一暖气片不热，邻居、对门暖气热，你家暖气不热。如果用户遇到暖气管或地暖管堵塞问题，应联系专业疏通暖气的公司或人员进行冲洗疏通。

三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个热源、管网、用户直接连接系统，是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水，会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡，其危害极其严重，可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外，集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。