枣庄西站工作人员温馨服务春运。
（记者 刘品 摄）

乘客领取春运安全出行手册后，踏上回家路。
（记者 刘品 摄）

春运第一天，在市汽车总站通过检票口的乘客。
（记者 王飞龙 摄）

本报记者 刘然 王兆虎 刘明

1月21日，2019年春运拉开帷幕。从首日情况看，我市交通部门积极应对，春运工作忙而不乱，秩序井然。枣庄西站、高铁枣庄站、枣庄汽车总站纷纷推出温馨服务，让旅客走得了、走得好。

枣庄西站：

完善应急预案 让旅客安全回家过年

上午8点50分，记者来到枣庄西站。走进敞亮的候车大厅，大屏上滚动显示着当日列车的始发时间、候车及检票口等信息。为让老弱病残等特殊旅客能够得到更好的照顾，车站还专门辟出了一块服务区，座椅、轮椅、婴儿车等一应俱全，旅客均可免费借用。

“今天虽然人很多，但安检感觉比平时还要快。”刚过安检门的熊先生拿起行李说。熊先生家在四川达州，去年，他带着一家7口人来到峄城工作，一直没能挤出时间回过家，这次提前回家，主要是为了收拾一下老家的房子过年。“今天早上7点就从峄城赶过来了，怕晚了走不了。”熊先生笑着说。

枣庄西站负责人介绍，今年春运从1月21日开始至3月1日止，共计40天。为保证春运期间乘客安全出行，车站增设了安检仪器，对列车设备、站内电梯等进行了大排查。在列车密集到达时段及客流高峰期及时打开双进站通道，方便旅客快捷进站。车站还完善了应急预案，确保无滞留旅客，让旅客安全回家过好年。

高铁枣庄站：

细化服务措施 确保春运安全有序

上午10点30分，记者在高铁枣庄站看到，来往旅客井然有序。入口处标注着站长热线和新浪官方微博，为旅客全天提供更贴心服务，极大方便了旅客出行。

走进候车大厅，只见大屏幕上滚动显示着列车的始发时间、候车及检票口等信息。为提高旅客安全出行，民警早早来到站内，向旅客发放宣传单，提醒旅客注意安全。

据了解，枣庄站在春运前夕，提前对各项客服设备进行检查维护，保证设备的正常使用。针对春运期间的客流高峰，积极采取各项措施，保证旅客安全。针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，设置了重点旅客候车区，确保重点旅客优先购票、进站、乘车。

该站负责人介绍，春运期间，枣庄站出台了一系列细化措施，确保春运工作安全、有序、顺利。

枣庄汽车总站：

做好联动协调 全力保障旅客出行

上午10点，记者在枣庄汽车总站候车室看到，安检人员对来往旅客的行李做认真细致的检查；服务台的工作人员耐心地回复旅客询问；检票人员仔细核对旅客的票面，有条不紊、秩序井然。

枣庄汽车总站负责人介绍，今年春运期间平均每天有320余车辆、520余班次投入运营，预计一天最高的客运量达1万余人。为全力保障旅客出行，汽车总站在1月中旬就对投入春运的车辆进行了统一检测，保障车辆正常运行。同时，成立运力调度、安机督查、站务稽查等小组，做好联动协调。高度重视春运期间恶劣天气条件下的运输安全管理，加强预报预警和提醒告知工作，切实保障运输安全。

据悉，枣庄汽车总站将根据客流情况适时增加售票窗口，延长售票时间，及时发布班车时刻和票源等信息，积极推行网络售票、电话订票、手机客户端售票等方式，为旅客购票提供多种选择。