3月31日上午，枣庄市食药监局在枣庄贵诚购物广场开展食品药品投诉举报“3.31”主题日宣传活动。“合力打假 守护健康”旨在推进“食安枣庄”行动，让12331热线家喻户晓，提升社会公众参与监督意识，着力打造食品药品安全共治格局。

　　12331是全国开通的食品药品监管部门统一投诉举报电话。枣庄市于2012年6月成立12331食品药品投诉举报中心，开通了12331热线电话，负责统一受理有关食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品方面违法行为的投诉举报。为方便市民投诉，打击违法行为，除12331电话外，单位、个人可通过信件、网络、传真、走访、手机短信等方式，向市食品药品监管局及五区一市食品药品监管局12331投诉举报中心反映食品药品方面的问题，食品药品监管部门将迅速组织力量进行查处。

　　市12331食品药品投诉举报中心常设2名专职人员，设1位接听坐席，五区一市局分别设置 12331投诉举报中心，设1位接听坐席，配备与举报投诉、处置和值班值守等职能职责相适应、确保24小时正常运转的设施设备和专业人员。投诉举报中心建立了有奖举报、保密、值班、台账、登记、转办移送、跟踪督办反馈等一系列制度，实行专线举报、专人负责、专人处理，形成完善的投诉举报信息分流、转交、办理、督办、反馈流程，打造了“一口承接、分工落实、明确责任、确保成效”的工作模式。

　　2014年，枣庄市共接收投诉举报1301起，受理有效举报687起,构成行政处罚案件64起，“12331”已成为食品药品监管部门和社会群众的“连心线”，有效维护了全市人民群众饮食用药安全。　

　　活动现场，共发放12331投诉举报知识手册986册，海报1000份，宣传彩页990张，接受群众咨询432人次，通过家庭过期药品回收活动发放三九感冒清热颗粒、板蓝根颗粒等药品1000盒。