大众网枣庄2月2日讯（记者 张乔阳 通讯员 陈慧）1月24日凌晨4点左右，从昆明至枣庄西站的K492次列车徐徐进站，枣庄西站工作人员褚宏伟、赵会斌正在引导旅客有序下车。
旅客陆续出站后，在站台的最南端，褚宏伟、赵会斌却发现一位年轻的母亲抱着孩子站在寒风中，瑟瑟发抖迟迟不出站。在询问下，年轻的母亲告诉褚宏伟、赵会斌：“我叫那由妹，家里有姊妹六个人，家庭条件不好，父母早早将我从云南远嫁山东苍山县城，五年没有回过家。这次在年前带着孩子刚从母亲家探亲回来。睡得迷迷糊糊时，列车员将我们喊醒，急急忙忙就下了车，可身上的钱包及所有物品全丢在了车上，我这没钱回家，我不知道该怎么办了。”那由妹边说，眼泪掉的更急。
褚宏伟听后，先将母女俩引导到候车室，为年幼的孩子买来牛奶面包，安抚好母女俩情绪；赵会斌立即与滕州站取得联系，二十分钟后K492次到达滕州站后将遗失在16车15号下铺的物品全部找回。早上七点整，烟台至枣庄西的5035次列车将旅客的遗失物品返回到母女手中。
