人民网枣庄8月20日电 历史上，京杭大运河畔的台儿庄，曾是“商贾迤逦，一河渔火，歌声十里，夜不罢市”。如今，被称作“中华民族扬威不屈之地”的台儿庄，运河古城已于8月初全面竣工，呈现在世人面前的是青墙筒瓦、庭院深深，恍若人间仙境。就是这块人杰地灵之城，成为全国首家“海峡两岸交流基地”被命名为全国第六家国家文化产业试验园区，并授予国家5A级景区，已超过500多万的游客到此游览“寻梦”。

为点亮运河古城的万家灯火，2011年9月，国家电网运河古城彩虹共产党员服务队组建，现有队员13名，主要承担台儿庄运河古城规划区内供电营销服务、设备运维管理等工作。服务队以“先、亮、精”为导向，以建设“三型四心”服务队为目标，用激情点亮一盏盏心灯，用感情温暖一个个客户，成为台儿庄运河古城一张靓丽的名片。

党员服务队加强建设“三型”服务队。建设“先锋引领型”党员服务队，开展“三亮一公开”活动，即亮出队员身份、服务承诺、服务项目，公开队员信息、服务范围等，接受监督。实施“善小手拉手”结对，每名党员牵手带动一名队员，每名队员与社区（片区）结对联络，实行内部比拼，年度评选“先锋示范岗”和示范联络点。将公司“十争十创”目标和“四三”建设任务分解落实到每名队员，强化指标管理，确保服务区域“三率”等指标位于山东省前列。在建设“创新攻关型”党员服务队上，依托“鲁班创新工作室”，推进创新实践管理，在古城巡视运维中，队员们发现古城内低压电缆分支箱等设备经常凝露，马上组织QC课题攻关组研究解决办法，研制的成果不但解决了古城设备防潮问题，还获得山东省QC成果发布一等奖。研制应用的移动式工具包等2项发明获得国家专利授权，提高了古城服务效率。在建设“素质提升型”党员服务队上，积极开展“善小道德讲堂”、“十分钟小课堂”、“先锋故事会”等活动，加强思想理论、规章制度和服务规范等学习。积极开展“七项业务大比拼”，利用“班组大讲台”每周开展业务技能、服务礼仪等培训，提升了培训的全员性、实效性。

在深化供电服务上，积极打造“四心”服务品牌。保障供电，彰显“精心”。 服务队主动参与古城建设，实现了古城全电缆下地，“三横两纵”网格化坚强电网，获得了“古城建设看电力速度”的赞誉。坚持“333”式服务，即每周3次，重大节日每日3次检查维护古城设施，每月3次对古城电网进行安全运行分析，确保古城可靠供电。根据古城全电缆下地服务特点，设计印制古城电网图、电缆走径坐标图随身携带，大力缩短抢修服务时限，努力兑现“10分钟到达现场，2小时恢复供电、48小时完成客户业扩”的古城服务新标准。擦亮窗口，突出“诚心”。主动跟踪服务古城内台湾客商、“非遗”及残疾人等特殊客户，设立“绿色通道”，建立用电档案，优先办理用电申请，解决用电难题，主动为他们排查维护电力设施。加强与古城管委会的联系，提前掌握重大项目、重要客户入驻情况，提前介入，跟踪服务，确保项目尽快立项。服务队先后以“零失误”目标完成古城160多场次国家领导人视察和“非博会”等重大活动保电任务，被市委、市政府荣记二等功。 延伸服务，倾注“专心”。开展“五进五型”服务活动，进企业开展“管家型”服务，进社区开展“集约型”服务，进乡村开展“保姆型”服务，进校园开展“互动型”服务，进家庭开展“亲情化”服务，两年多来，报修（咨询）工单处置及时率100%(3100多份)，开展“五进”活动760多人次，服务孤寡老人、关爱留守儿童729人次。至善隽永，奉献“爱心”。实行“五个一”爱心奉献行动。制定一份爱心服务计划，深化“代理妈妈”等活动。建立一套爱心档案，为留守儿童及孤残老人捐款捐物、开展义务劳动。建设一个活动站，坚持开展“一检查三询问五教育”，每月开展2次爱心交流和互动活动。明确一个联系制度，保证在第一时间能联系到，做到有呼必应，有难必帮。建立一个长效爱心机制，与孤寡老人结亲、留守儿童结对，开展长期帮扶。

国家电网运河古城彩虹共产党员服务队融入“善小”常为精神，通过队伍建设和深化服务，品牌效应日益凸显，新华社、经济日报、国家电网报等主流媒体对服务队的事迹进行了200多次报道。服务队先后荣获山东省用户满意服务明星班组、枣庄市工人先锋号等荣誉称号。

服务队全家福

运河古城彩虹党员服务队队员通过红外测温仪等仪器帮助客户检查电力设备运行情况