“现在到大厅办事越来越方便了，办事过程中有任何需求，工作人员全程提供帮办代办，指导填写各类申报材料，真是高速、高效、高服务！”近日，山东济枣高速铁路有限公司负责人拿着营业执照对市中区行政审批服务局的帮办服务连连点赞。
为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众体验感、满意度，推动全区政务服务跨越发展，市中区行政审批服务局开展帮办代办高效增值服务，助力企业项目快速落地。
夯实服务基础，整合服务资源，建立服务品牌。市中区行政审批服务局在全市率先组建了“润心”帮办代办服务团队，全力打造有态度、有速度、有温度的服务品牌。全面整合相关部门及辖区优质资源，在区、镇、村三级建设集政务服务、公益服务、生活服务等功能于一体的涉企帮办代办服务综合体。按照“有窗口、有人员、有指南、有制度、有台账、有事项清单、有责任清单”的“七有”要求，优化升级帮办代办体系，在区政务服务大厅设立帮办代办服务窗口19个，在11个镇（街）和不动产、公积金服务分厅设置21个专区，配备帮办代办专兼职人员 77人，梳理帮办代办事项清单330项，制定投资建设、企业开办、民生事务三大领域帮办代办实施细则，着力打造好“润心办”政务服务品牌，全面开启被动服务向主动服务、全程服务转变新模式。今年以来，累计提供帮办代办14546件。
拓宽服务渠道，推进帮办代办服务“智慧办”。该局设立网上办事体验区、24小时自助服务区，并配备专业帮办代办人员及时为群众答疑解难。积极推行“互联网＋政务服务”，利用电话、微信、小程序、线上视频客户端等“云指导”方式，线上采取智能问答＋帮办服务，镇街帮办代办员通过政务服务网智能问答连线区级业务人员，线上指导帮助镇街完成咨询申请、材料准备、业务受理等工作。为11个镇街配备智能自助服务机，群众办事可以24小时办理个人公积金缴存明细查询打印、社保查询和自助取件等各类服务事项，实现了“自助办、随时办、就近办”的服务目标。探索政银合作帮办代办，企业群众只需选择就近帮办代办银行服务网点，即可办理高频民生政务服务事项以及享受多样化金融服务，真正实现“多点可办、就近能办”。实行“一项目一专员”代办模式，主动上门、量身定制帮办代办方案，为建设单位提供项目公司设立、节能审查备案、施工许可等全流程帮办代办服务。针对万达商场、喜来登酒店等省市区重点项目，工程建设领域帮办代办员指导建设单位熟悉审批流程、填写各类表单，对审批过程进行跟踪协调，帮助解决审批过程中出现的问题，确保项目顺利落地。
下一步，市中区行政审批服务局积极探索、主动作为，以企业和群众需求为导向，不断拓宽帮办代办服务领域，把“高效办成一件事”作为优化营商环境、改善企业群众办事体验的突破口。持续创新政务服务模式，更好地满足企业日益增长的服务需求，为市中经济发展贡献力量。
（王冯）
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