鲁南传媒网讯 7月5日下午，枣庄市打造便利化政务服务新模式提升企业群众办事便捷度和获得感新闻发布会举行。市审批服务局网络信息科科长郭曙光对通过使用一体化政务服务自助终端，实现“自助办”“智能办”相关情况作介绍。
郭曙光介绍说，为全力打造高效、便捷的政务服务体系，进一步提升审批服务数字化、智能化水平，今年以来，市审批服务局以企业群众实际需求为导向，以实现政务服务智能办、高效办为目标，以信息化建设引领服务升级，牵头优化升级一体化政务服务自助终端，统筹推进自助终端标准化、智能化、集约化建设，政务服务事项办理实现“自助办”“智能办”。
一是功能聚合，一台设备办多事。为切实满足群众办事需求，提升政务服务便利度，市审批服务局在政务服务自助终端原有功能基础上，集成多部门便民服务功能，将原来需要在不同部门不同设备上办理的便民服务事项，如商事登记、企业登记信息查询、个人社保基本信息查询、养老保险缴费历史查询、医保缴费历史查询等47个高频便民服务功能集成到政务服务综合自助设备上办理，既方便了群众办事，又节约了公共服务成本。同时拓展自助设备申报功能，通过优化升级自助设备登录认证方式，实现自助端与PC端事项申报平台、数据完全同源。目前市级473项承诺事项，1064项即办事项均可通过自助设备申报。
同时，市审批服务局在全市各级政务服务大厅、镇街便民服务中心等场所布设自助终端设备77台，配备运行管理员和帮办人员指导群众使用，方便就近自助办理。以商事登记“自动审批”服务为例，申请人在自助终端上提交申报信息后，由系统自动完成审批流程，全过程无人工干预，当场即可完成市场主体设立、生成并打印营业执照。申请人还可通过微信、支付宝小程序自行获取电子营业执照、领取电子印章。随着自助终端的下沉布设，更多群众可就近实现商事登记自助办、智能批，实现营业执照“即办即结”。
二是“四端协同”，自助服务即办即走。市审批服务局全面推动政务服务事项及办事指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端同源发布、同步更新。目前，经过升级改造的自助终端设备已实现了同桌面端、移动端和线下窗口端同样的信息展示和办事流程，保证了事项清单、办事指南、申报材料、办理流程和结果展示等信息动态一致，申请人可根据实际情况自主选择申办方式。同时为缓解窗口办件压力，提高申请人使用自助终端办事效率，减少申请人上传材料、打印证书证明的等待时间，升级后的自助终端设备配备了触摸屏、摄像头、身份证识别器、二维码阅读器、彩色激光打印机、热敏打印机、指纹识别器、USB接口等硬件，群众可采取账号密码、手机扫码、刷身份证结合人脸识别等多种方式登录系统，办事更加灵活便利。申请人在自助终端登录系统界面后，可根据申办事项所属部门、主题集成或直接搜索等方式找到对应事项，在副屏视频提示和办事指南的引导下，自助完成表单的填写和材料上传，高效完成申报环节。后台工作人员可实时在线查看申请人申报材料，材料预审通过后进入受理环节、出证环节时，申请人均会收到短信提醒，并可凭借办件流水号在自助机上查询办理结果。对于即办件，申请人可在办理完结后即时自助打印证照，或是到发证窗口领取办理结果；对于承诺件，申请人收到事项办结短信通知后，可选择办件结果免费邮递上门服务，也可以自行到发证窗口或自助文件柜领取证照。
三是“智能帮办”，让审批服务更高效。“智能帮办”系统主要利用文字提取、人脸识别、机器人流程自动化等技术，开发应用视频帮办系统和全链智能办系统，实现网上办事智能咨询、智能线上帮办、远程身份认证、智能填表和智能预审等功能，充分运用智能化手段“赋智”群众办事。
申请人可在自助终端、移动小程序端、网页端多途径进行智能咨询、智能线上帮办、智能认证、智能填表、智能预审等环节。系统还可以在审批端利用无感录入辅助系统（RPA）技术，通过用户使用界面实现智能受理，智能理解业务系统应用，将基于规则的常规操作自动化，如自动重复填入表单和账号密码，进行繁琐枯燥的操作点击、文件检查、自动下载等工作，助力业务审批人员进行流程智能审批，提高办公效率。以申请超限公路运输许可为例，通过“智能帮办”系统办事可减少申报材料7份、压缩办理时长90%、节省操作步骤4个。“智能帮办”系统的研发应用让自助办事效能进一步得到提升，大大提高了群众办事效率。
“智能帮办”系统的应用实现了简单事项自动审批、复杂事项辅助审批，办事群众智能申报、工作人员智能审核。下一步市审批服务局将加大工作力度，对接相关部门，整合更多高频自助办理事项，持续优化操作界面和流程，进一步完善基层自助服务终端设备配备和“智能帮办”平台功能，不断提升群众办事便利度和满意度。
责编：葛祥云
