鲁南传媒网讯：5月25日早上8点多，枣庄西站客运丁班刚一接班，一名年轻女子就急匆匆地找到客运值班站长王恒文，将写有“工作认真效率高，尽职尽责暖人心”的锦旗交到了他的手中，感谢工作人员在她年迈的父母乘车期间提供的热情服务。
5月21日早上7时许，“叮铃铃，叮铃铃……”枣庄西站客运值班站长室的电话响起，王恒文立即拿起电话。原来是旅客张女士表示自己年迈的父母行动不便，将乘坐K552次列车到哈尔滨，希望车站能给提供方便。了解情况后，王恒文赶紧通知各岗位，为老人提供优先进站、优先乘车的服务，并让候车区同值班员王万鹏推来轮椅。
7时12分，张女士携父母来到进站口，早已在此等候的王恒文和王万鹏立刻将二位老人扶上轮椅。两人为两位老年旅客提供帮扶上车、重点交接服务，同时做好与列车的接续服务。王恒文又联系上哈尔滨站，为老人安排好出站服务。这一系列暖人又暖心的服务，让张女士一家感受到了亲人般的温暖，于是她安排女儿专门制作了锦旗，并送到了王恒文的手中，向他们表达心中的谢意。（记者 孔浩 通讯员 黄章明）
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