鲁南传媒网讯：12345热线一头连着党和政府，一头连着人民群众，是群众诉求最直接、最快速、最有效的反映渠道，最能检验各级领导为群众办实事的能力和水平。今年以来，齐村镇加强热线工作组织领导，提升工作标准规范，并进一步完善制度机制，全方位提升服务水平，努力使政务服务便民热线成为政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”。
一是专班推进，强化组织保障。将政务服务便民热线工作纳入一把手工程，成立以镇党委书记、镇长为组长，分管负责同志为副组长，有关部门负责人为成员的政务服务便民热线领导小组，各村（社区）、各部门明确专人负责政务服务便民热线的办理工作。明确了领导小组及成员单位职能职责，提出了具体工作规则、工作要求，强化了统一领导和调度部署。坚持以群众满意为目标，在持续推动解决群众身边急、难、愁、盼实事上求突破，努力做到了群众诉求事事有交代，件件有回音。
二是健全机制，压实工作责任。充分发挥政务服务便民热线考核评价结果的导向、激励和约束作用，列为绩效考核指标，并以月报形式对各承办单位响应率、解决率、满意率等情况进行通报，将压力传导至“神经末梢”，倒逼部门真正重视，真正负责，真正把民生热线的价值发挥出来，确保办理工作落到实处、取得实效。
三是主动作为，提升办结质效。在自我学习上再加压，不断提升做好热线工作的能力和水平；在问题解决上出实招，持续提高群众诉求办理质效；要在履职尽责上下功夫、如期受理办结工单、提升群众满意率。主动热情服务，结合工作业务，学习掌握相关政策法规，提高工作能力，努力做到专业的事情让专业的人来办，专业的知识让专业的人来答，有效规避各种矛盾和误解，在电话回访中要求工作人员做到语气不生硬、事项不争执、电话不挂断，用耐心、诚心、细心服务群众。
责编：朱忠魁
