鲁南传媒网讯 3月21日，台儿庄区的山东丰元汇能新能源材料有限公司车间内，工人们正开足马力，加快生产。国网枣庄供电公司台儿庄供电中心围绕经济发展需要，落实“宜商三电”服务模式，主动上门服务对接重点项目和企业客户，广泛征集用电诉求，精准解决用电问题，保证了客户“用上电、用好电、不停电”。
提高办电效率，重点项目最快“用上电”。为持续优化供电营商环境，该中心依托“共享营业厅”，落实“一窗受理”“一次办好”及“容缺受理”机制，让客户“少跑腿，多办事”，进“一家门”办“多家事”，客户填写一张表单在网上申请即可完成业务受理，真正做到客户“最多跑一次”，有效提升了客户办理业务的获得感及满意度。同时，成立党员突击队，各专业共产党员骨干协同配合及时勘查并答复供电方案，协助督导推进电力项目建设，并严格施工标准，实现了“竣工即验收，验收即送电”，客户用电“零延时”。去年以来，在“满格电”倾力服务下，台儿庄区重点项目建设快速推进，13个重点项目实现当年建设、当年竣工，丰元汇能项目6个月竣工试产，台阳电网侧储能项目4个月建成并网，创普斯新能源项目3个月签约落地。
推进走访服务，实现重点项目“用好电”。深化“四进送服务”工作的深度和广度，着力构建和谐的供用电关系，积极建立重点项目常态走访机制，以“线上+线下走访”“常走访”，主动延伸服务，全面完成29个重点项目、32家大电量客户、66家政府单位、11650户低压客户走访，提升了服务质效。建立健全“一户一档”实时跟进项目关键节点，保证各重要环节至少上门走访服务一次，了解项目建设进度、意向接电时间等信息，及时提供精准服务。同时，依托用电采集系统大数据分析筛查，结合现场检查的方式，走进企业客户，了解企业增容用电、设施运行等状况，排查用电隐患，提供业务指导，帮助客户用电安全隐患整改，为企业生产经营提供安全电能。今年来，该中心已完成120多家高压客户用电设备隐患排查，协助消除安全隐患12处，有效提升了服务质效。
完善保障机制，确保重点项目“不停电”。推动“党建+业务”融合发展，深化“网格电网双网融合、智慧电力点亮生活”活动，完善重点项目常态化保电服务机制，设立党员示范区7个、党员示范岗23个，24小时关注用电情况，发现异常立即沟通联系客户，确保随时响应、行动迅速。同时，借助可视化监拍设备及时关注项目施工点，如存在外破风险立即告知并协助整改，必要时指导客户成立重点项目保电小组，“内外协同”为项目用电加上双保险。强化服务保障机制，加强全口径工单分析管控，做到敏感工单提级管控率100%。去年来，该中心组织常态化开展明察暗访，下发整改通报14期，整改各类问题16条次，有效提升了全员服务意识。目前，中心已创下连续190多天“零投诉”记录。
责编：张浩然
