旅游出行提示公告 (2018年第6号)_资讯_旅游

2019元旦即将来临，为保障市民文明旅游、平安出行，枣庄市旅游监察支队特发出以下温馨提示：

一、认清旅行社资质。旅游者在选择旅行社出游时，要确认旅行社的资质和经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》等。选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费，还可以保障旅游者的合法权益。

二、警惕“旅游陷阱”。旅游者在选择健康旅游产品时，一定要注意品质，不要贪图便宜贸然参加买保险“送旅游”、“户外俱乐部”、“微信群”及“熟人介绍”等非正规旅行社组织的旅游，以这类名义组织的旅游通常不与游客签订旅游合同，不提示游客购买保险，不提供发票或收据，出现纠纷或意外事故后，出游者很难举证维权。

三、谨慎选择退团。旅游消费其实是一种典型的预付式消费，事先签订消费合同对于保障游客权益尤为重要。游客在选定某旅游产品时，不管是实体消费还是网上订购，尽可能在付款前与对方签订合同，明确服务内容及双方责任。如此，一旦出现纠纷，维权更有底气。当然，即使签订了旅游合同，游客因自身原因确实无法参团，也可以提出退团，不过游客需承担机票、酒店预订等实际发生的费用，且退团通知应尽早告知旅行社。

四、遵守团队纪律。游客在游览参观过程中，应注意听从导游安排，加强时间观念及团队意识，不要因为游客个人的迟到而影响团队旅游行程和其他游客的权益。应记住集合的时间、地点，导游的联系方式，车辆的停放位置、车型车号及颜色等，方便及时与团队汇合。

五、注意旅游安全。冬季天气多低温、雨雪，消费者出游前应了解旅游目的地天气状况；不要轻易参加未开发线路探险旅游；游览地势险要的自然景观时，要留意景区危险地段的警示标志，不要进入禁止进入的区域；游客在参加滑雪、骑行、冬泳等旅游项目时，需全面了解注意及禁忌事项，同时要根据自身身体状况谨慎参加；旅行途中保管好个人财物和身份证、护照等重要证件；游览时要听从导游（领队）的游览安全提示。注意天气变化，做好安全防范，一旦遇到险情，应及时向当地救援部门求助。

六、增强购买保险意识。旅行社责任保险只是针对因旅行社责任造成的损失进行赔偿，它不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故。建议游客在出游前购买人身意外保险，购买保险产品时要问清理赔范围，结合自身实际情况合理选择，注意索要发票、保单或保险号。建议游客出行前关注旅游航班起、降地的天气状况，并以此为依据购买航空延误险，这样即使天公不作美，延误险的赔付也能弥补损失。

七、坚持文明旅游出行。游客出游时要遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民文明旅游公约》等文明行为规范，遵守公共秩序和社会公德，自觉保护当地的自然环境和人文古迹，尊重当地的风俗习惯，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷，遵守我国及相关目的地国家的法律和法规，做到讲文明，知礼仪，重礼节，懂礼貌。

八、理性处理旅游纠纷。游客在旅游途中遇到困难，可以找旅行社领队导游、景区景点服务人员、当地旅游质监部门寻求解决。出境游时，可向当地使领馆求助。遇到需要咨询的事项或者需要投诉维权，可以拨打“12301”旅游服务热线。如发生冲突事件，应保持冷静，积极沟通，理性维权，同时注意收集、保管好相关证据材料，一时无法解决的，待安全返程后向所在地旅游质监部门投诉。

枣庄市旅游投诉电话：0632-12345。

附：枣庄市旅游投诉电话一览表

国家旅游咨询投诉电话：12301

山东省旅游投诉电话：0531-12345

枣庄市旅游投诉电话：0632-12345

滕州市旅游投诉电话：5512301

薛城区旅游投诉电话：4486066、4413155

山亭区旅游投诉电话：8811589

市中区旅游投诉电话：3737078、3083264

峄城区旅游投诉电话：7711118,7727895

台儿庄区旅游投诉电话：6621295

高新区旅游投诉电话：8693869