枣旅服字〔2018〕32号
关于开展“2017-2018年度诚信旅游放心
消费示范单位”创建活动的通知
各区（市）旅服局、高新区经发局：
为全面贯彻落实党的十九大精神，提升旅游服务质量，营造放心舒心的旅游消费环境，推进旅游产业提档升级，进一步加强旅游诚信体系建设，根据省工商局、省旅发委等26部门《关于转发<工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见>的通知》（鲁工商消字〔2018〕67号）要求，市旅服委决定在全市旅游企业中开展“2017-2018年度诚信旅游放心消费示范单位”创建活动。有关事项通知如下：
一、 总体要求
各区（市）旅游主管部门要精心组织、细化考核，确保诚信旅游放心消费创建工作责任到位，措施到位。通过开展“诚信旅游放心消费示范单位”创建活动，有效强化经营者主体责任和诚信守法意识，引导经营者主动规范经营服务行为，主动维护消费者合法权益，树立品质消费理念，适应品质消费需求，不断提高产品和服务的质量水平、质量层次和品牌影响力，满足人民群众日益增长的美好生活需要，努力营造安全放心的旅游消费环境。
二、工作安排
各区（市）旅游主管部门按照旅行社、星级饭店、A级景区《诚信旅游放心消费示范单位创建标准及考核打分表》（以下简称《创建标准及打分表》，电子版在枣庄市旅游政务网下载），广泛组织旅游企业开展“诚信旅游放心消费示范单位”创建活动。
第一阶段（3月下旬-4月中旬）：动员部署。各区（市）旅游主管部门要结合实际，制定工作方案，采取多种形式广泛动员部署，充分调动旅游企业和广大从业人员参与创建“诚信旅游放心消费示范单位”活动的积极性、主动性。
第二阶段（4月下旬-6月中旬）：组织实施。旅游企业对照《创建标准及打分表》，查找诚信经营的薄弱环节，并制定切实可行的整改措施。各区（市）旅游主管部门要深入创建工作一线，指导帮助企业落实标准，并负责辖区内“诚信旅游放心消费示范单位”的初审工作，根据检查情况，推荐示范单位名单，旅行社、A级景区和星级饭店推荐比例控制在20%以内。《推荐名单》（附件1）和《创建标准及打分表》（附件2-4）盖章后于6月10日前报市旅游监察支队。
第三阶段（6月下旬-7月中旬）：检查验收。根据各区（市）旅游主管部门上报的《推荐名单》，市旅服委组织有关人员按照《创建标准及打分表》检查验收并打分，依据得分从高到低排序，优选部分旅游企业确定为全市“诚信旅游放心消费示范单位”。
第四阶段（7月下旬-9月上旬）：推荐、验收全省“诚信旅游放心消费示范单位”。市旅服委从全市“诚信旅游放心消费示范单位”名单中，依据得分从高到低排序，优选部分旅游企业确定为全省“诚信旅游放心消费示范单位”推荐企业，向省旅发委上报。省旅发委组织人员进行检查验收，确定全省“诚信旅游放心消费示范单位”名单。省、市“诚信旅游放心消费示范单位”名单确定后，集中进行社会公示，命名表彰，颁发标牌。
三、有关要求
（一）切实加强组织领导。市旅游监察支队负责创建活动的组织协调，各区(市)旅游主管部门要建立健全创建活动组织机构，制定工作方案，明确目标，责任到人。
（二）广泛宣传，加强交流。要充分利用新闻媒体、宣传栏、专栏等形式，广泛宣传推广创建活动中涌现出的好经验、好做法，揭露违法违规行为，曝光典型案例，营造浓厚的舆论氛围。
（三）严格把关，确保质量。各区(市)旅游主管部门要严格按照考核标准要求，认真开展示范单位创建工作。2017—2018年度受到过旅游或其他部门行政处罚的单位不得推荐，发生重大安全责任事故和重大旅游投诉案件的不得推荐，存在“一票否决”情况的不得推荐，总得分率达不到90%的不得推荐，确保评选出的示范单位在诚信经营、遵纪守法、安全生产、规范服务以及坚守社会公德、职业道德等方面，成为全市旅游行业学习的典范。同时在创建活动中，不得增加企业负担，不得收取企业任何费用。
联系人：胡修岳、屈鹏
联系电话：0632-3350123
附件： 1.2017-2018年度诚信旅游放心消费示范单位推荐表
2.诚信旅游放心消费示范单位（旅行社）创建标准及考核打分表
3.诚信旅游放心消费示范单位（星级饭店）创建标准及考核打分表
4.诚信旅游放心消费示范单位（A级景区）创建标准及考核打分表
枣庄市旅游和服务业发展委员会
2018年4月10日
