9月6日，在《银行家》杂志社、中国社科院金融研究所、中央财经大学共同主办2020中国金融创新成果线上发布会上，平安金服的“远程智能数据云平台创新案例”荣获十佳金融科技创新奖。

金服“远程智能云平台”（CRT）是一款从收数（Catch）、整数（RICH）到应用（Touch）的全闭环数据服务生产级平台。平台通过对多数据源的结构、非结构化数据整合和分析，实现跨业务线T+1日线索流转、标签展示、模型应用部署等，支持贷款获客、贷后催收、保险、客服等多场景业务，月调用量过亿，响应时效达到毫秒级。

以客户为中心。内置客户识别组件，实现线上线下7大主键识别，实现跨业务线各场景标签共享、服务连贯、体验一致，日识别客户超百万。围绕客户识别，平台建立3大核心类别、超2000细项维度的标签体系，丰富客户画像，提高销售、服务水平。

以价值为导向。嵌入客服、催收、贷款、保险等业务的核心流程，从业务规模扩量、业务流程优化等角度，孵化多款数据产品，月业绩平台15亿、转化效率提升4倍。

以创新为根本。远程智能云平台一直走在技术创新的前沿，继孵化业内第一家智能坐席助手平台后，结合行业AI化趋势，建立非结构化数据深度学习及处理能力，增加客户语音、视频等非结构化数据获取、整合及应用能力，在催收AI机器人、贷款AI分流、95511客户语音识别等领域深度应用。同时，结合业务创新方向，开发家庭化识别能力，提升家庭客群的服务和销售能力。

远程智能数据云平台通过客户画像的分析分群、智能助手等应用，使坐席与客户交互的过程更加顺畅，不仅提升了坐席的作业效率，更提升了服务质量。