-----山东平安产险济南第一中心支公司消费者权益保护进行时

近日，根据中国银保监会下发的文件纳领，山东银保监局的指导意见，在济南市保险行业的指导下，山东平安产险济南分公司启动了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

围绕本次活动 “以金融消费者为中心助力疫情防控”的口号，山东平安产险济南分公司结合自身业务特点，充分开展丰富多样的服务宣传活动。一方面通过推送线上知识小课堂，提升保险消费者知识素养；另一方面，疫情防控期间，充分利用互联网优势，开展线上高管会谈，切实履行保险消费者权益保护工作。

线上线下联动，全方位加强消费者权益保护

为做好消费者权益保护工作，在3月9日至15日清费者权益保护教育宣传周期间，山东平安产险济南分公司利用线上平台资源，制作“以案说法”材料，向保险消费者推送小课堂科普保险知识，增强保险消费者自我保护意识。同时依托总理经接待日活动，由高管与消费者交流，收集消费者需求及建议，促进后续服务质量。

线下方面，山东平安产险济南分公司在各大对外门店进行了3.15专属宣传周活动布置。此外，3月3日组织济南全体员工为战斗在一线的医务人员、公安干警、解放军指战员、社区工作者等进行捐款捐物，传递平安大爱与温暖，展现担当与责任。

同时，为持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠病毒肺炎疫情期间的金融服务支持，疫情期间，公司推出“五取消、三服务”人文关怀举措，包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；“三服务”包括开通7*24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。此外，依托平安好车主、平安好生活等APP以及平安e企宝微信小程序等线上平台，为客户提供车险保单服务、理赔服务 、用车服务 、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

助力复工复产，推出复工企业疫情防控新产品“复业保“

除了通过线上线上下联动加强消费者权益保护外，疫情发生以来，山东平安产险积极响应政府号召，积极研究新型产品，推出针对小微企业和个体户复工经营风险的定向保险产品“复业保”，保障内容除营业场所房屋主体、装修因遭受火灾、爆炸事故等导致的基本财财损失，还保障因火灾、爆炸导致的营业中断，或企业营业场所内因甲类、乙类、丙类传染病（含新型冠状病毒肺炎）确诊病例，导致政府部门强制要求停业、封闭或隔离导致的停业损失，为企业复工复产提供保障，解决了企业复工复产的后顾之忧，极大地增强了投保企业恢复生产经营的信心。

疫情危机关头，是平安履行天职的关键时刻，平安产险将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥积极作用。