作为一名现场管理人员，平安金服济南分公司银行及信用卡客服中心的团队长苑莹一贯秉承：为组员服务，为团队服务，为客户服务的理念。并在日常工作中努力提升自我技能，争当团队及组长中的榜样。

10月中旬，坐席接到客户李先生电话非常抱怨，表示自己多次调整额度一直未成功，自己也一直在用，坚持要求领导处理，坐席告知帮其反馈领导，客户不依不饶要求直接转接，苑莹组长在线承接，接听后先耐心听完客户讲述抱怨，告知客户提额小方法，建议客户适当调整下消费结构，多元化使用，建议客户通过官网网银等上传下资料，客户表示自己需要再看下如何操作，苑莹组长告知不用担心，请客户先确认下操作，后续再给客户回电，确认客户是否操作成功。客户接受。

第二天，苑莹组长在约定时间回电客户，客户这时表示完全不会操作，苑莹组长耐心告诉客户没关系，这样的话给客户发送下公共邮箱，收到后尝试帮其再次反馈，客户表示这样很好很方便，自己马上就上传。在此期间苑莹组长一直在跟进，查询到客户上传的资料后，告知客户已经收到并帮其反馈到了后端部门，请客户耐心等待结果。结果出来后，苑莹组长第一时间回电告知客户后台回馈可以帮其调整部分额度。客户电话中多次表示感谢，表示非常满意。

在服务组员的过程中，苑莹组长及时排解组员情绪，在服务客户过程中，苑莹组长主动并积极跟进客户问题，并最终获得客户多次表扬，客户主动要给苑莹组长邮寄表扬锦旗，苑莹组长认为，作为一位客服人员，一定要保持高度的服务精神，严格要求自己，提升自己，努力争当绩优现管，争当榜样。